2014经济师《人力资源（中级）》重点讲义汇总(一).docVIP

第一部分 组织行为学 第一章 组织激励 第一节 需要、动机与激励 考点 内容 需要与动机 需要的概念：是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。 动机 概念 是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要 要素 1.决定人行为的方向，即选择做出什么行为; 2.努力的水平，即行为的努力程度; 3.坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为 分类 1.内源性动机：指人做某种行为本身，是因为行为本身可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。 2.外源性动机：指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。 3.区别： (1)内源性动机：员工看重工作本身，诸如寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会; (2)外源性动机：员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。 激励及其类型 概念 通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 类型 1.从激励内容的角度：物质激励、精神激励; 2.从激励作用的角度：正向激励、负向激励; 3.从激励对象的角度：他人激励、自我激励。 【例题1-1-1·单选题】(2007年)在激发个体努力工作的动机因素中，不属于外源性动机的是()。 A.社会地位 B.奖金报酬 C.避免惩罚 D.实现潜力 [答案]D 【例题1-1-2·多选题】(2006年)关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是()。 A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机作用的表现 B.人们对活动本身感兴趣，这是内源性动机作用的表现 C.外源性动机与内源性动机互补 D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制 E.内源性动机也称为外部动机 [答案]ABC 第二节 激励理论 一、马斯洛的需要层次理论 表1-2需要层次理论 考点 内容 需要层次 五种类型：认为人类需要的强度并不都是相等 生理/安全/归属和爱/尊严/自我实现 主要观点 ①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 ②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。 ③这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。 ④这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次为高级需求，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。 评价 (局限性) ①不十分可靠和准确：5种层次的需求并不严格呈阶梯关系 ②较呆板和不灵活 ③不完全适用于复杂多变的实际环境 【例题1-2-1·单选题】(2007年)马斯洛将人的需要由低到高划分为五个层次，属于第三个层次需要的是()。 A.生理需要 B.尊重的需要 C.归属和爱的需要 D.安全需要 [答案]C 【例题1-2-2·单选题】(2008年)与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是()。 A.人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要以及自我实现需要 B.人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同 C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要 D.自我实现是人类的基本需要 [答案]D 二、赫茨伯格的双因素理论 表1-3双因素理论 考点 内容 具备 缺失 双因素理论:又称激励-保健因素理论，区分出了激励因素和保健因素。 ①激励因素：指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满。 满意 没有满意 ②保健因素：指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励作用。 没有不满 不满 双因素理论与马斯洛的需要层次理论联系与区别 ①需求层次理论针对：人类的需求和动机 ②双因素理论：针对满足这些需要的目标或诱因。 ③双因素理论中保健因素：相当于需要层次理论中的低级需要; ④双因素理论中激励因素：相当于需要层次理论中的高级需要 在管理上应用 ①让员工满意和防止员工不满是两回事 ②实践应用(做法)：工作丰富化的管理措施 【例题1-2-3·案例分析题】(2008年)刘先生是某广告公 司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只 能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖;但 是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观;有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。 根据赫兹伯格的双因