招待所工作总结精选 .doc

招待所工作总结 2012即将成为历史，我们又将迎来崭新的一年。在过去的一年里，我们究竟做了哪些具体有益的工作，又有哪些方面我们做得还不够完善？我们又从哪些得到启发等等？为了在2013年开创一个更好的局面，各项工作做得比2012年更有进步，我们必须未雨绸缪，认真总结经验，以便推动下一年的工作发展。 2012年我们招待所主要完成了以下工作： 一、 招待所创造了一个卫生舒造的环境，客房严格按照酒店卫生标准，每走一客进 行更换被套、床单等，杯具、卫生间坚持消毒，对客房墙面进行全面清洗，保持地面的干净，采取节约成本的措施，如把破损床单缝补好进行利用等。 二、 招待所安装了摄像头，保障宾馆经营工作顺利进行，保障了宾客、宾馆、和员 工生命及财产安全，在7月份安装了摄像头。 三、 开源节流，降本增效，从点滴做起，每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭， 晚上再开启，查房后拔掉客房电源，检查客房有无物品损坏等。 四、 招待所1月～12月份经营情况 1、对内：3月份市局开工作会、。 交通系统继续教育班。 2、对外：宾馆2楼教室租给租金。 5月份军转干办班。 6月份宾馆3楼开始租给省公路局监理公司。 8月份市人保局工勤人员办班。 3、外客收入情况：1月—11月外客收入：，入住人数8718人。 2013年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接的挑战。为此我们要做好计划提高房间维护保养和清洁工作，并且应当多走看吉安市同档次酒店的服务，不继吸取同行的经验，对招待所进行有效整改。本人会切实按照校领导的指示，号召员工团结拼搏，努力工作，质量更进一步提高招待所的服务。 根据我们招待所的自身特点，针对以后招待所的工作，我有以下几点工作思路及主攻重点。 一、提高员工服务素质，强化员工服务意识。 1、要主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益。 2、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。 3、谈吐得体，态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，对宾客无礼， 言行时，应克制忍让。 4、保持工作区域每一个地方都干净，整齐，包括防火楼梯和员工出入口。 5、服务员必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要 求不可拒绝。 二、提高客房的卫生质量。 三、控制物耗，开源节流，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费。 以上总结敬请领导给予批评指正，欢迎对我的工作多提宝贵意见，并借此机会，向各位 邻导对我的并心和支持表示诚挚的谢意！我将一如既往，不负众望，为招待所的发展奉献绵薄之力！ 2008年招待所工作总结 在公司党委和董事会的正确领导下，招待所党、政领导和全体员工齐心协力、诚信经营，按照公司党委、董事会的部署，作好防火、防盗的同时，进一步搞好优质服务，加强内部管理，提高员工整体素质，作到硬件、软件同时抓，树立了良好的企业形象，2008年的工作总结如下： 一、2008年目标完成情况： 1》、收入合计：元，比去年同期多收元。其中： 营业收入：879390元， 门面房费收入：107060元，收缴率达到100%。 内部食堂房费收入：8400元， 公用房费收入：24450元， 水、电费及其他收入：元， 2》、支出合计：元。其中： 日常支出： 水、电、天然气、电话费支出：元， 购买日常生产用品：元， 上缴税金：元， 工人工资：元。 固定资产增殖支出： 修房顶：6357元， 购买55升万家乐热水器24台：21120元， 安装、材料费：4838元， 监控设备一套：14660元， 南二楼客房装修费用：13387元。 、折旧和统筹支出： 计提折旧费：33432元， 统筹、医保费：85348元， 3》、利润： 上缴公司净利润元 ，比全年任务指标6万元多盈利元 。 二、工作分析： 1、安全生产无事故 安全管理，重在落实，招待所领导在营造浓厚安全生产宣传氛围的同时，注重实效，经常组织办公室、维修、服务人员对各重要部位、燃气锅炉、电器等设备、线路、消防设施、及客房、安全提示、标牌进行安全检查，及时发现隐患，排除隐患，保障安全，为了进一步搞好安全生产，我们对各项安全生产管理制度、奖罚制度等重新进行了修改、完善，使安全生产管理工作制度化、规范化。确保了广大旅客人身、生命、财产安全，杜绝各类事