物业楼管个人工作总结精选 .doc

物业楼管个人工作总结 今年以来，我公司在上级主管部门的大力支持和指导下，秉承 “业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，取得了长足的进步，物业管理服务得到了广大业主的认可。客户调查满意率达 %。同时也发现工作中存在不足和问题，还有待我们继续努力。 一、加强培训学习，提高业务水平。 客服中心坚持每周五与各部门班组长进行总结会议，找出本周存在的问题便于下周及时整改，各班组每周组织员工进行业务培训。这样我们本着不能有吃老本的思想，自觉加强学习，提高工作能力。结合员工所在岗位，要求从每一个细节开始熟悉工作范围内的事项，使员工的素质得到进一步提升。 二、树立严肃认真的工作态度，强化责任心。 在工作中，首先需要解决的问题就是思想观念问题，具体点讲就是对待工作的态度。首先应该明确工作责职，增强工作责任感、尽职尽责地去做好领导交办的每一项工作。时刻牢记事情无大小之分，不能马虎潦草行事，更不能糊弄一番，要切实的、认真的、仔细的做好自身工作。 三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为大楼的正常办公环境提供良好的服务保障。 1、加强全员安全教育，提高员工的安全意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，公司进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下环节入手：一是把好入职上岗关，新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的业务知识抽查；三是每周由班长组织军事、理论培训各一次。四是每半年请环岛派出所对员工的处突方法和相关法律法规进行培训一次。 2、加强安保工作力度，确保大楼办公秩序安全。 加强日常的检查和巡视，每月定期参加以环岛派出所牵头的安全大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极配合公安消防部门搞好治安消防防范工作。另一方面是侧重对外来人员的有效控制和管理，成功引导上访批次 起，疏散上访人员 人。 3、加强设施设备系统的运行维护，保证系统稳定运行。 随着大楼使用年限的增加，设备发生故障问题增长的趋势，工程部的工作面临着新的挑战和考验。在年初增添了一名工程人员，同时在工作中作出科学合理的安排，先急后缓，分清侧重点，事后多总结、交流、学习，在保证工作质量前提下以提高工作效率，及时处理好日常的常规报修服务外，还要对各种设施设备进行每日检查备案，保证了大楼的安全正常秩序和客户的良好办公环境，受到了业主的好评。 今年以来共完成接报修 件。 四、美化办公环境，建立良好形象。 1、注重环境卫生的综合治理，创造清新舒适的工作环境。 大楼卫生工作一直是公司工作的重点，它是最为直观向业主反映我们的服务品质，是业主身处大楼每时每刻都会接触的。因此我们加强了对员工专业技能的培训，并且每周增加了大楼全面清洁的次数，以及日常巡查频率，力求大楼卫生工作在上年的基础上稳中带升。 2、内庭绿化的养护。 绿化植物需要得到好的维护才可以正常生长，每天专人对绿化植物进行养护就成为工作的重心。清除绿地中的烟头、纸屑，除杂草、浇灌、施肥、杀虫、修剪造型等常规细致的工作无一漏缺。为美化大楼的工作环境提供了有力保障。 五、加强员工思想素质教育，鼓励良好社会风貌。 定期组织员工学习公司相关服务理念，不断提高员工思想意识和服务质量。员工多次拾得业主手机和大量现金，都主动与失主取得联系，及时将财物交到失主手中，受到了业主的高度赞扬。 六、会务的准备及接待。 今年继续按照去年公司拟定的会务劳务费标准，对抬花草、搬运桌椅的员工适当的支付了劳务报酬，提高了员工的工作积极性，确保 了会务接待的圆满成功，多次受到上级领导的好评。今年以来在多功能会议室共协助接待会务 场次。 七、规范绩效考核。 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公平、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性。对在工作中表现突出和违规违纪的员工依据《员工考核细则》分别以加分和扣分的形式进行了奖励或处分。年终评选出先进个人予以表彰，通过全年的考核实践，给公司员工提供了一个交流、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题，使员工的工作态度和能力得到进一步提高。 八、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。 客服中心在做好公司运行服务的同时，按照公司提倡员工与员工之间及部门与部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工新添了电风扇、烤火炉、烧