服务中心工作总结精选 .doc

服务中心工作总结 们力求在创新审批方式上求突破。 2 1、强行调整精简行政审批事项。按照市委、市政府推进机关效 能转型升级的要求， 对全市具有行政审批职能的部门和单位开展了行 政审批事项清理工作， 对不符合审批制度改革和机关效能转型升级要 求的行政审批事项进行了大幅度调减， 法律法规有新规定的按新规定 调整相关内容，对部分子项目进行归类合并，可采用其他行政管理方 式进行日常监管的调为日常监管。 经清理， 减少行政审批项目 278 项， 保留行政审批项目 366 项，调减幅度达 %。在此基础上，对审批 环节进行整合，提高即办件比例，压缩承诺件时限，再造合并事项审 批流程，确保审批时间缩短 30%以上。 2、试行并联审批服务。先后制定出台了?泰州市行政并联审批 暂行办法??泰州市行政并联审批补充办法?以及建筑工程类和餐饮 、 服务类项目并联审批的操作办法， 在行政服务大厅专门设立了行政并 联审批窗口， 配备了专职人员， 对相关部门工作人员进行了业务培训， 做到?一窗受理，抄告相关，同步审核，限时办结? 。在泰州万达广 场商业步行街 92 家商户办证办照过程中，行政中心牵头负责，涉及 的 10 多个行政审批部门积极参与并联审批，相互协调配合，使原来 需要半年时间才能办完的审批在 60 天内办结，受到了广大商户的好 评。 3、探索?一窗式?审批改革。行政服务中心是改革创新的产物， 改革创新是行政服务中心的生命源泉。 现有行政服务大厅就好比一个 ?政务超市? ，仍然是部门割据，各自为政，在某种程度上只是解决 了群众?少跑路?的问题，在办事环节上减少很有限。行政服务中心 在对审批过程的监督管理上也难以介入其中，缺乏实效性。为改革现 有模式，去年以来，我们在海陵区行政服务中心开展?一窗式?审批 改革试点，撤销原先各职能部门的对外受理窗口，在行政服务中心增 设?行政许可受理中心? ，实行一个窗口对外，统一受理标准、统一 3 审批流程、统一审批时限、统一扎口收费、统一人力资源整合的行政 许可项目受理服务模式。将原先 27 个窗口 156 个项目全部收归中心 受理，对审批过程进行全程跟踪监督，审批承诺时间不再由承办部门 掌握，而是由中心来监督，部门无法在办理时限上做假帐，切实提高 了审批服务效率。 三、开展“四服务、四不让”活动，打造服务品牌，提升服务 质量 我们坚持以群众满意为最高标准，向机关部门发出了?大力倡 导主动服务，不让基层群众在我这里冷落；大力倡导高效服务，不让 工作事项在我这里延误；大力倡导创新服务，不让矛盾难题在我这里 耽搁； 大力倡导廉洁服务， 不让机关形象在我这里受损? ?四服务、 的 四不让?倡议书，争创人民满意的服务窗口。 1、以“三走进”强化主动服务。由行政服务中心领导带队，组 织窗口负责人走进企业、走进项目、走进投资者，实地了解项目投资 者所想、所需、所盼，了解项目审批建设过程中遇到的难题，听取对 行政审批服务工作的意见和建议，让窗口工作人员换位思考，设身处 地为基层和群众着想，情系群众，转变衙门作风，改进服务措施，自 觉地把群众的小事当成自己的大事来办， 积极主动地做好每一个审批 服务事项。中心相继推出了协办服务、预约服务、延时服务等一系列 特色服务，在中心设立了?办难事?窗口，做到有求必应，有难必帮， 深受基层和群众欢迎。 2、以“三制”促 进高效服务。首问负责制、服务承诺制、限时 办结制是行政服务工作的基本制度， 也是行政服务中心的基本规范和 工作要求。我们严格认真地执行这三项制度，与窗口单位层层签订责 任状，要求服务窗口做到有问帮到底，有诺必兑现，到时必办结。严 禁在接待群众时推诿扯皮、敷衍塞职，严禁在办理事项时言而无信， 4 推三阻四。中心加强监督检查和回访暗访，发现问题严格问责当事人 并向派出部门通报。中心窗口即办件办结率达到 100%，承诺件按时 办结率达到 98%。 3、以“三亮”确保廉洁服务。阳光是最好的防腐剂。我们以公 开促公平、公正，在所有服务窗口实行?亮身份、亮政策、亮承诺? 。 就是所有窗口工作人员必须挂牌上岗，是党员、服务标兵、红旗窗口 的都要亮出牌子， 以起到警示、 激励作用。 窗口涉及的所有行政审批、 许可项目的办理条件、办理程序、收费标准都必须公开。今年，我市 实行行政事业收费零增长制度， 进一步推进涉企收费和处罚项目专项 清理，以及中介机构涉企服务收费专项整治，坚决取消不合理收费项 目，凡是行政事业收费正增长的，一律实行评先评优?一票否决? 。 亮承诺就是承诺办结时间、承诺服务标准、承诺廉政要求，严禁利用 行政审批权谋取部门和个人私利。 四、实施绩效管理，完善考核机制，提升服务能力 行政效能不仅是?环境工程? ，更是?民心工程? 。今年，我们 对行政中心和窗