[工作总结]如何与银行人员沟通1227.pptVIP

沟通是事业成功的重要因素 是一种信息的双向甚至多向的交流。 是参与者尽自己所能期望信息被正确理解， 同时对方的信息也能被准确把握的过程。 沟通的主体： 自己、别人、两者之间的关系。 沟通的信息： 事——内容 情——感受 沟通的渠道： 语言、非语言 沟通的过程：沟通是双方之间的意思传达和接收。 你的意思是什么？ 你如何传达你的意思？ 你的意思如何被接收？ 你的意思传送或被接收，产生怎样的后果？对你们之间关系有什么影响？ 沟通者的誓言：无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 仔细聆听 不要根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息 避免自我感知导致主观非客观解释信息 不要以期望的事物替代客观存在的事物 注意二：做好细致的准备 沟通时间的确定：管理部门： 网点 预期目标 沟通内容 让文字说话：资料的准备 有效沟通的方法----问的技巧 开放的问题 会议沟通 新渠道或网点启动会 举办会议是很重要的与银行沟通的方式，既可以从动作语言上说明银行对我司的支持，又可以比较系统和全面地传递需要沟通的信息。 网点早会或夕会 阶段工作总结会或表彰会 新产品上市宣传启动会 专题培训 正式工作沟通 非正式沟通 指客户经理例行到支行或网点的拜访沟通，有配送折页递送保单、政策宣导等等。 指在有客户退保、在网点吵闹或其他比较紧急的事件发生时与银行人员的沟通。 紧急事件沟通 指在吃饭、喝茶、逛街等非工作时间的工作沟通。 课程大纲 沟通的意义和定义 与银行人员沟通注意事项 与银行人员沟通的主要方式 与银行各层级人员沟通的内容和方法 * 客户经理新人岗前培训教材 如何与银行人员沟通 河北分公司银行保险部 课程大纲 沟通的意义和定义 有效沟通注意事项 与银行人员沟通的主要形式 与银行各层级人员沟通的内容和方法 沟通的意义和定义 沟通是事业成功的基础 沟通的定义和要素 客户经理的工作主要就是和银行人员沟通 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 沟通是事业成功的基础 沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。 据统计，高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。 沟通是事业成功的基础 沟通的定义 沟通的要素 与银行人员沟通是客户经理的主要工作 客户经理工作职责(来自基本法)： 一、达成公司下达的各项指标。 二、就公司业务策略、产品推动方案、银行网点激励、客户促销、服务事宜与业务区内银行分理处、网点层级进行沟通、协调，保证银行柜台保险业务顺畅进行，对理财业务进行全面推动。 三、根据公司的工作安排，对业务区内银行个层级人员进行集中式及日常性业务培训。 四、收取辖区内投保单，经初审、登记后交回公司；并送还已生成保单。 五、及时准确发放和签收业务区内银行手续费、合作费及竞赛激励费。 六、策划组织代理网点的现场咨询并辅助网点人员销售太平银保产品。 七、协助公司做好续收保费的收取和保全等售后服务工作。 八、协同维护业务区内银行工作的正常开展，对出现的各种异常现象进行反馈，协助公司分析并解决有关问题。 九、按公司要求填写相关活动工具，做好工作分析和总结。 十、按规定参加晨会、夕会、会议、培训及活动，并遵守会议及培训纪律。 十一、完成公司及部门交办的其他工作。 课程大纲 沟通的意义和定义 有效沟通注意事项 与银行人员沟通的主要形式 与银行各层级人员沟通的内容和方法 有效沟通注意事项 沟通原则：真诚、尊重 克服沟通的障碍 沟通方法：听、问、说 有效沟通原则：真诚、尊重 人与人在搭＂心桥＂之前，需先搭一座＂语桥＂ 人性的弱点－－喜欢批评人，却不喜欢被批评 　　　　　　　 喜欢被人赞美，却不喜欢赞美人 因此，造成了人与人之间的距离 把我们尊重的眼神带给对方，冷漠就此消失 用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了 80% 态 度 20% 技 巧 有效沟通原则：真诚、尊重 有效沟通注意事项 沟通原则：真诚、尊重 克服沟通的障碍 沟通方法：听、问、说 克服沟通的障碍－信息发送者 正确阐述信