学习情境四 公关调查.ppt

学习情境四 公关调查 职业岗位：公关调查人员 能力要求： 1．能设计调查方案 2．能执行调查方案的实施工作 3．能用观察法进行调查 4．能用访谈法进行调查 5．能进行各种媒介的文献调查 6．能设计调查问卷 7．能进行问卷的发放与收集 8．能对调查数据进行分析 9．能撰写小型调查报告 实训任务1 调查活动的组织与实施 【职业场景】 美特好超市为了了解顾客对其销售的产品种类和商场服务态度进行调查，需要制定一个调查方案，并根据调查方案来组织实施调查活动，你能帮助美特好制定一个调查方案吗？一份完整的调查方案应该包括哪些内容？并要求根据调查方案实施调查活动。 【实训目的】 通过调查活动的组织与实施，使学生能够锻炼实践操作技能和动手能力，提升学生的组织能力和协调能力。 实训步骤 实践知识 调查的基本程序 调查方法的设计 【操作练习】 1．一所民办学校委托某公共关系公司进行生源调查，该公关公司项目主管们提出了访谈法、问卷调查法、文献调查法等不同的调查方法。作为项目经理，你将采用哪些原则对这些调查方法进行取舍？并请对这些原则进行必要的解释。 2．平安出租汽车有限公司已经运营一年多了，公司董事会决定全面了解一下公司在社会公众中的状况。于是将此事委托给了伊美尔公关顾问公司，经理将这项工作中调查方案的制定任务交给了新来公司工作的小刘。请问：小刘应从哪些方面入手？ 实训任务2 访谈调查方式的设计与实施 【职业场景】 某高校要了解校外实习基地对人才培养规格的要求和用人单位对毕业生的意见反馈，需要通过访谈调查的方法来搜集相关资料，请你帮助设计一份访谈调查的提纲。 【实训目的】 通过访谈调查的实训，使学生掌握访谈调查法的特点及类型，掌握访谈调查法的技巧，并能够灵活运用访谈调查方法进行资料的搜集工作。 实训步骤 【操作练习】 1．某日用化妆品公司为开发一款新的护肤产品，拟邀请某商业集团下属三家百货公商场护肤用品专柜的若干名营业员进行一次访谈调查，以深入了解护肤用品市场的变化和消费者的需要。请帮助拟订一份调查提纲。 2．林达是某大型企业公关部经理，企业主管需要掌握主要客户对该企业产品的意见，要求林达对几个主要客户进行访谈。在访谈时，林达应采用哪种方法和技巧才能达到访谈的目的？ 实训任务3 调查问卷的设计 【职业场景】 小方在某高校附近新开一家面对学生就餐的餐厅，现在他想了解就餐学生对餐厅环境、食品品种和口味、价格等情况进行调查，请你帮助设计一份调查问卷。 【实训目的】 通过调查问卷的设计，使学生能够掌握问卷设计的原则和技巧，并能够根据工作单位的实际要求来设计合格的调查问卷，提高学生的实践操作能力。 实训步骤 【注意事项】 1．在设计问卷的过程中要注意发挥集体的智慧。 2．每组要有专人负责组织问卷的设计。 3．设计结束后要分组进行陈述。 4．教师要就存在的问题进行分析并提出修改意见。 5．要求每个学生在实训结束后写实训报告。 实践知识 实训任务4 调查报告的编写 【职业场景】 请根据上一个实训环节设计的某餐厅的调查问卷进行实地调查，并对调查结果进行分析，最后按要求写出调查报告。 【实训目的】 通过调查报告的写作，使学生掌握调查报告写作的格式和注意事项，提高学生的文字写作能力和动手操作能力。 实训步骤 实践知识 调查报告的写作技巧 1．切记调查的目标，并体现于报告之中。 2．报告内容应简明扼要，重点突出。 3．文字应简短中肯，用字避免晦涩，技术性名词要少用。 4．报告的内容应力求客观。 5．报告内容应加以组织，能给读者在最短的时间内一个全盘的印象。如果能在报告之前列出提纲活目录，便可协助读者了解报告的结构情形，也可帮助撰写报告者确知所有项目是否都包括在其中，既不不致重复，也不致遗漏。 6．应具有报告的形式与结构。 【操作练习】 1．小王是刚分配到公关部的大学生，公司刚组织了一次有关企业产品质量的调查，现在公关部经理把撰写调查报告的任务交给小王，请你告诉他调查报告的内容和格式是什么？ 2．新年临近，各大商场都在推出五花八门的打折活动，有“买三百送一百”的消费券，有“买一赠一”的，有“抽奖活动”的，有“折上折”的，有“定时限量抢购”的等等。请同学们认真深入地做调查，通过对商家的采访，听取顾客的反馈，自己的实际观察，再运用所学知识进行比较，形成一份调查报告。分析哪一商家的做法最有吸引力，最有创意，最有效益？ 公共关系实训 设计调 查方法 制定调 查方案 调查活动的 组织与实施 步骤1 步骤2 步骤3 公关调查的内容 1 调查的基本程序 2 调查方案的设计 3 调查方法的设计 4 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 制 定 调 查 方 案 设 计 调 查 方 法 收 集 调 查 资 料 处 理 调 查 结 果 方法1 方法2 方法3 方法4 观 察 法 访