如何做好一名基础管理者.ppt

如何做好一名管理者 番禺合成电子有限公司 项海标 2008年10月 如何参加培训 培训是学习机会，更是成长机会 培训是激励，是人力投资 开放的心态，空杯原则 记笔记，总结心得 遵守课堂纪律 本次课程的内容 一、现场生产管理的基本知识 二、团队沟通和团队冲突 三、现场工作教导 四、5S实务要求 五个基本问题 我的顾客是谁？ 顾客对我的期望是什么？ 我如何满足这些期望？ 怎样知道顾客满足与否？ 顾客不满足时如何改进？ 企业喜欢的人才 人才应具备的意识？ 成功与失败的管理者 什么是生产活动？ 生产管理的七大目标 质　量　　　　成　本 服　务　　　　安　全 士　气　　　　效　率　 　　　 交　货　期 现场与管理 什么是现场？ 是企业从事研发、生产、销售的增值场所。 现场是企业生产活动增值得场所。 现场为什么重要？ 现场是一面镜子，能直接反映企业的经营管理水平。 现场是信息的源泉，改善的源地。 什么是管理 管理就是准确的了解你期望员工做什么，然后他们用最好，最经济的方法完成。　　　　　－泰勒 ---管理是指通过他人完成业绩。 管理是通过计划，组织，领导，控制和协调工作来利用资源达到既定的目标。 -------管理就是维护和改善。 管理是通过运用组织的资源，结合众人的智慧和努力，通过计划，组织，领导，控制，协调等手段达成组织的目标的过程。 管理五大职能 一、计划： 规划部门和个人的发展目标； 确定工作重点及计划的5W2H; 部门系统构建及流程的完善 我们日常工作中对计划目标的看法…… “ 今天我们能做多少是多少……. “我不知道今天我要做什么? “不要做太多,否则,下月又会增加任务的….. “我来欣旺达也没什么打算,反正做一天算 一天… “今天我们完不成任务,都是因为……. “我看这个挺好了,我们已经很熟了,不要再 改了…. “我也不知道怎么做,反正就这样好了….. 管理五大职能 二、组织： 人员的选拔，招聘 下属职责的分配合分工 资源的调派和运用 管理五大职能 四、领导： 与下属共同发展目标 工作教导，教他做事 反馈—告诉他做得好与坏 激励—让他开心的做事 现场管理者的角色 是指挥者，明确方向 是教练，教他如何做事情 是导演，筹集资源调配工作 是优秀的沟通者，倾听内外声音 是助推器，激励和推动下属 是个人楷模。为员工以身作则 现场管理者的作用 1、按计划及指令安排生产 2、工艺标准的贯彻 3、效率管理 4、品质管理 5、工作教导 6、设备、工具使用管理 7、环境5S管理 8、部属考核、出勤管理 9、公司规章制度贯彻 平时工作风暴 1、工作开始前要做的事情….. 2、工作中要做的事情…… 3、下班前要做的事情…… 4、每天要做一次的事情…… 团队中的良好沟通 真正认识团队,建立正确的团队意识 如何正确沟通,处理团队中的冲突 建立良好工作关系的理念 什么是团队? 群体 建立团队的三个条件 高效团队的六大特质 目标必须是清晰的、准确的. 目标必须和个人有激励的、有关系的、可 实现的。 人数有合适的规模。 人的能力要互补。 团队之间需要承诺、信任、尊重。 团队有共同的荣誉，有集体荣誉感。 建立团队的九步法 建立目标 确认领导 选择成员 规范制度、界定职权 目标分解到每个人的激励、奖励 为了奖励每人应承担的职责 需要专家的指导，发掘自己的专家 给予专家特殊的鼓励 大家的信任 团队成功的五要素 团队中经常出现的问题 搭便车 舒适圈 从众行为 “小集体”主义 团队中经常出现的问题 角色评价 角色混乱 缺乏沟通 缺少信任 沟通 交换信息，思想，情感的过程。 团队冲突 “冲突其实没那么坏” 要发挥和利用冲突的正面作用 冲突产生的过程 原因： 缺少沟通 组织架构 个人因素 五种处理冲突的方法 强制法 与人沟通的技巧 使别人喜欢你的六种方法…… 如何使别人赞同你的主张…… 如何避免争论…… 微笑的九大作用…… 倾听的艺术……