信息组织策略-2.pptVIP

第4章 沟通信息组织策略;信息组织策略;沟通目标;咨询性沟通目标确定需要考虑的问题： ; 目标：提高产品的销售量。这是你真正的现实沟通目标。 战略：要下属意识到这次沟通的战略意图是为实现更高的 持续性发展前景。 策略：获取部门发展的新出路。大家可以讨论如何提高广 告预算、如何获得更大的公司支持等问题。 任务：向高层领导提出预算建议。通过沟通，让下属考虑 雇佣更多的销售代表去开发有潜力的出路；在公司 计划会议上提交建议；开发广告和公关计划。任务 是总体沟通目标规范下的一系列辅助目标和具体沟 通目标。 ;论据观点;讨 论;讨论分析：;内容组织 ;讨 论;信息的有效强调原则;4.1.4 逻辑结构;4.2 信息表达策略;4.2.1 全面对称 ;;完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等；双方理解的信息是精确对称的。 建议 ----提供所有的必要信息 ----回答所有问的问题 ----必要时补充额外信息 ;必要信息的含义;;;【小事深思】 秀才买柴;【深思】 是不是一个高水平的沟通者，并不是看用的词有多华丽，说的话有多文雅，而是看其能否准确快速地传达信息。管理者平时最好用简单易懂的语言。而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到预期的目的。 ;4.2.2 简明清晰;4.2.3 具体生动;“1兆” 概念 ;4.2.4 谈话连贯;4.3 导向定位策略;4.3.1 问题定位：对事不对人;4.3.2 责任导向定位：自我显性;例子;4.3.3 事实导向定位：客观描述;描述性沟通步骤 STEP 1：描述客观事情、行为和环境； STEP 2：关注自己的行为和反应，而非他人的态度； STEP 3：关注解决问题的方案。;需要评价时注意的原则 ——应以已建立的规则为基础； ——以可能的结果为基础； ——与同一人先前的行为作比较； ——要避免引起对方的不信任和激起防卫心理;例 子;第一组 A：“你昨天作的决定没有征求我的意见。” B：“是的。尽管我通常征求您们的意 见，但我原以为这件事不重要。” 第二组 A：“你给我们的答复带着讽刺意味。让我觉 得你不太考虑我们的感???。” B：“真对不起!我也知道自己常常说话不 注意方式，没有顾及他人的感受。” 第三组 A：“按时完工的压力影响了我工作的质量。” B：“按时完工是我们工作的一部分，让我们 想想办法来减轻压力。”;4.4 情感尊重策略;4.4.1 注重礼节; 沟通中礼节性的建议 一般性的做法： (1) 强调真诚、机智、周到; (2) 以尊重人的语气表达； (3) 选择非歧视性表达; (4) 强调积极的、另人愉悦的事实; (5) 平等相待; (6) 相信下属; (7) 以平常心看待自己。;专题：令客户觉得重要的礼节;4.4.2 表里一致;4.4.3 价值认同;价值认同策略思路 — 先提炼对方主要观点，后零碎看法； — 先指出双方一致之处，再相异之点； — 先肯定对方行为观点，再批评缺点； — 先解决问题正确做法，后以前错误； — 先实现对方自我激励，后具体方法。 ;