浅析消费者权益受侵犯的现状、原因及对策.docxVIP

消费者权益受侵犯的现状、原因及对策摘要：近年来，我国经济发展日益加速，经济实力逐渐强大，但由于消费者法律观念薄弱，我国消费者权益保护法律制度不够完善等原进而导致侵犯消费者合法权益的现象越来越普遍和突出。对此，我们应该努力提高消费者维权意识，健全消费者权益保护制度，为市场经济的有序发展提供有力的保障。关键词：消费者权益，法律制度，法律意识概述。1、消费者。我国《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第二条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护。”因此消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的人。2、消费者权益。消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。《消法》规定，消费者拥有安全保障权，知悉真情权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，依法结社权，获得知识权，维护尊严权和监督批评权，共九项权利。消费者权益受侵犯的现状。为了大力保护消费者权益，我国目前己经形成了一系列由《消法》及其《产品质量法》、《食品卫生法》、《反不正当竞争法》、《广告管理条例》、《价格管理条例》等法律、法规组成的消费者权益保护法律体系。由此看出，我国极其重视对消费者权益的保护。但是由于某些原因，消费者权益在实践中并没有得到有效地保护，消费者权益被侵犯的现状很突出，很普遍，也比较严重，主要表现在以下几个方面：1、假冒伪劣产品屡见不鲜，屡禁不绝。这对消费者的人身和财产安全构成了严重的侵犯和威胁。据统计，最近几年消费者对商品质量的投诉始终高居榜首。“瘦肉精”、“地沟油”、“染色馒头”、劣质牛奶等食品安全问题近年来层出不穷，使得本国国民及其外国民众对中国食品质量和安全问题失去了信任，严重影响了中国食品的出口。此外，电器爆炸伤人的事故，如电风扇、电热毯、电热杯、洗衣机漏电致人受伤死亡的事件也时有发生。2、虚假宣传投诉日益增多，严重侵犯了消费者的知情权。部分经营者用虚假广告、包装、说明书等形式，故意隐瞒产品的真实性能、主要成分、使用方法等，对必须说明的内容含糊其辞或故意夸大功效，引诱消费者上当。如针对保健品，销售者故意夸大或者虚假宣传其服务效果等；医院对药品疗效或者对医疗器械的治疗作用进行夸大宣传；经营者对减肥、治疗雀斑、祛痘等化妆产品进行虚假承诺宣传，这严重损害了消费者的权益。3、不平等格式条款难以遏制，继续侵害消费者合法权益。现在一些行业，比如宾馆、超市、商场等普遍存在着不平等格式条款、店堂告示，如“打折销售产品，概不包换”，“寄存物品丢失或损坏，最高赔偿金额为100元”，“降价或中奖商品不给予三包”等，这些行为严重侵害了消费者的合法权益。4、公用企业强制消费行为。比较典型的事例如通信公司强行收取消费者每月最低消费；移动运营公司与ISP 公司合作，设置短信陷阱，骗取订阅，收取费用；某火车站违反规定强制收取空调费每个乘客1 元；在超市买东西，拒绝找零钱，给糖果。三、消费者权益受侵犯的原因。1、消费者法律意识不强,对相关法律法规了解甚少。政府在消费者权益保护等方面的知识宣传不够,部分消费者的认识还未上升到法律的高度,不知道哪些行为属于违法现象,自己的哪些权利受法律保护，导致消费者对自己权利受侵犯的行为一无所知。即使知道权益被侵犯，部分消费者也不懂得如何运用法律武器来维护自己的合法权益。2、消费者权益保护法律制度存在缺陷。（1）《消法》权利保护的范围过于狭窄。法律赋予消费者的权利是保护消费者的根本保障。近年来，随着市场经济的快速发展，特别是网络经济的出现，《消法》中赋予消费者的九项权利已经不足以有效地保护消费者，这里面非常突出的是消费者的隐私权问题。经营者未经消费者许可，出于营利目的，擅自使用消费者个人隐私的现象越来越普遍。（2）消费者概念还不是很清晰，相关的消费者权利不明确。《消法》第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。由此看出，《消法》并没有明确地规定消费者的主体资格，这种模糊的定义可能会导致人们对相关法律条款的理解产生歧义，从而不利于保护消费者的权益。（3）行政执法主体多元化，导致执法不严。现行《消法》体现了政府领导下，以一个部门为主，多部门各司其职，相互配合的行政保护构架。但是，在实际的操作中矛盾很多，出现很多问题。比如在受理消费者申诉方面，由于各部门分工不够明确，造成各部门受理范围不清楚，有时会出现多部门都有管辖权的尴尬局面，导致共争管辖或是相互推诿责任，这种现象既导致消费者不能及时有效地去反映问题及解决问题，也降低了各部门的工作效率，消费者的权益不能得到很好的维护。（4）消费诉讼制度不健全，维权成本过高。目前我国的诉讼制度仍然比较传统，针对小额消费纠纷和群体性诉讼，没有建立起一套适合解决其消费纠纷特点的