如何塑造高绩效团队培训(2013版).pptVIP

* 六、信任---是高效团队的显著特征 信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。 只有信任他人，才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。 * 1、团队管理者对成员的信任： 团队成员通过工作表现、工作成效以及个人品行获得团队领导的信任。 2、团队成员对管理者的信任： 团队建立初期，团队成员对管理者的信任是根据领导者的以往经历、个人能力而产生。在团队成长的过程中，通过指导团队成员、事件处理能力、个人魅力等多方面加深成员对其的信任。 3、各团队成员间的相互信任： 团队成员间的相互信任是在团队协作过程中，通过合作所感到的工作契合度、积累的情感以及愉快程度等因素形成的。 团队信任的表现形式 * 提升团队信任能力的方法 A、建立团队规范； B、搭建有效的沟通平台； C、减少团队合作过程中 不可控因素的发生。 1、团队管理角度 A、正直、诚实 B、对团队忠诚； C、工作能力强。 D、行为一贯性 2、团队成员的角度 * 雁奴是雁群中最小、最机敏的一种雁，主要负责晚上警戒任务，雁群因为有了雁奴的及时报警，所以夜间捕雁的人经常一无所获。后来村民摸清了雁群的生活规律。等夜幕降临，村民就带着捆雁用的绳子到事先挖好的洞中藏起来，不声不响地在洞中过夜，在天亮前，他们把洞穴外面的柴草点燃，雁奴一见到火光，立即飞过去把火扑灭，雁群被雁奴发出的响声惊醒，但睁开眼一看，周围没有别的动静，于是又安心地去睡觉。一连三次以后雁群便开始抱怨雁奴大惊小怪，轮番用嘴去啄它，出完气后，雁群又放心大胆地睡觉去了。过了一会，村民又点燃了火光，雁奴因为众雁打它，不敢鸣叫，村民便迅速张开大网扑向雁群，网到之处，没有一只雁能够幸免。 案例分析 遇到可疑情况时，团队成员如何才能保持相互信任？ * 遇到可疑情况时，团队成员应进行充分的沟通，弄清事情的真相，切忌根据表面现象进行主观推断，随意猜测。 缺乏信任就会使团队成员在相互怀疑中浪费大量时间和精力，从而造成团队效率的低下。 你认为你的下属信任你吗？你是怎样做到的？ 思考导向 * 什么是沟通？ 是人类社会交往的基本行为过程，用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。 七、提高团队沟通能力 七、提高团队沟通能力 七、提高团队沟通能力 * 影响沟通的因素（管理人员） 听而不闻 员工在意的不是主管听到了多少，而是主管听进了多少。如果主管没有真心聆听员工所说的话，员工会觉得主管根本不在乎他们，他们也会变得不在乎主管或主管所说的话。如此一来，便形成了沟通上的恶性循环。 先说再听 当员工有了问题时，很多主管会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且指示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，该员工很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对主管的要求产生敌意。 改进之道 主管可以用聊天的方式开头，例如：「最近工作如何？哪些部份做得比较顺利？哪些部份做得比较不顺利？」把先说再听的情形转为先听再说。这样等于邀请员工分享他对工作的想法，同时也为主管要说的话铺路，营造出比较自然的谈话气氛。 * 鸡同鸭讲 不论说话的人是主管或是员工，听话的一方不一定能接收到正确的讯息。为了避免产生误解，当员工在说话时，主管除了仔细聆听外，也要简单复述已经听到的部份，以确定没有听错员工的意思。这么做也可以让员工知道，主管真的在乎他们的谈话。 一心二用 如果主管在和员工谈话时，一边还在看书或做其它琐事，员工会觉得他们不受重视。而且因为主管心不在焉，员工可能要花比较长的时间来传达想法。 改进之道 当主管需要和员工谈话时，可以事先约好，并且先确定谈话时间，以及大致会进行多久。如此可以让双方认真看待谈话，而非只是可有可无的闲聊。 * 说太少 有些主管把话都往心里放，很少向员工提及公司的状况。尤其是当公司情况不良时，他们更少和员工沟通。当员工无法从主管那里得到任何信息时，他们会以自己的推测或听来的谣言揣想真实的情况。通常这种揣想会丑化实情。 改进之道 当出现问题时，主管要集合员工，把问题摊开来说。告知员工目前实行的解决方法，并让员工有表达看法及提供建议的机会。 说太多 有些主管只是不断地说，从来不管员工的反应。这种主管不仅无法学到任何事情，而且员工在面对这种无止境的演讲时，通常会觉得兴味索然。 改进之道