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管理学原理 教师：汤海滨 电话QQ博客地址：/zhujianghaibin 微博：珠江海滨/zhujianghaibin 第三章 组织与环境 管理故事—下雨就要打伞 那年，松下幸之助从松下电器公司社长转为会长。一天，一记者采访他，问道：“松下先生，贵公司为何得以高速成长？” 突然被问及此问题，松下一时答不上来，但转念之间，松下反问记者：“如果下雨，你会怎么办？” 年轻记者对松下的反问很吃惊，犹豫地说：“当然要打伞了！” “不错，遇到下雨就打伞，这就是我使企业经营走上轨道的要诀！”松下说。…… 多年以后，松下仍这么想：“只要懂得下雨时打伞，就不会被淋湿。” 这是顺应环境的态度，也是企业发展的要诀。 一个管理者，必须明确环境的重要性，了解环境研究的意义。 第一节 环境概述 一、环境的含义 二、环境的特征 三、环境的构成 四、环境研究的目的 一、环境的含义 管理学界对组织环境的定义尚未统一，但并不冲突。 加雷思·琼斯（GARETH R.JONES）等： “组织环境是指超出组织边界但对管理者获得、运用资源有影响的一系列因素和条件的组合”。 斯蒂芬·P.罗宾斯： “环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量” 托马斯·卡明斯等： “组织的环境是指任何组织之外的直接或间接影响组织绩效的事务” 赵锡斌: “所谓企业环境，是指一些相互依存、互相制约、不断变化的各种因素组成的一个系统，是影响企业管理决策和生产经营活动的现实各因素的集合” 环境的综合定义 组织环境是指影响组织活动的一切内部和外部因素的组合。 二、环境的特征 环境的复杂性和变化性 复杂性—构成要素的多样性；要素间关系的复杂程度. 变化性—从构成要素变化的频度、速度、程度与规律性衡量. 组织环境的特征 整体性和综合性 复杂性 不确定性和动荡性。 三、环境的构成 1.外部环境 (1) 一般环境(或宏观环境) (政治法律P、经济E、社会文化S、技术T、自然N) (2) 特殊环境(或微观环境) (顾客、现有竞争者、潜在竞争者、供应商、替代者、政府及公众群体) 2.内部环境 (1) 内部物质环境 (2) 内部文化环境 环境结构示意图 国内对组织环境的定义决定了环境实质是一个多主体、多层次、不断发展的多维结构系统的组合。 四、环境研究的目的 环境分析的目的在于通过分析组织活动的内外影响因素，揭示活动条件变化的规律，预测其未来变化，为活动方向和内容的选择与调整提供依据。 钱德勒的“三匹配”模式 第二节 环境分析 一、环境不确定性程度识别 二、一般环境分析与管理 三、特殊环境分析与管理 四、内部环境分析与管理 一、环境的不确定性程度的识别 美国学者邓肯提出，可以从两个不同的层面来确定组织所面临环境的不确定性程度： 1.环境变化的程度： 稳定——变化层面； 2.环境复杂性程度： 简单——复杂层面； 环境类型 简单稳定的环境、简单变化的环境、 稳定复杂的环境、复杂动荡的环境 环境不确定性评价矩阵 二、一般环境分析与管理 外部一般环境的分析方法与技术 PEST分析技术 对外部环境中政治法律（Political and legal ）、经济(Economic)、社会和文化(Social and cutural)、技术(Tecnological)等是最关键的因素进行分析 PESTN分析技术 近年来，自然环境（Natural environment）问题的突出性与影响性日益增强，因此需要加以分析。 1.政治法律环境（P） 政治环境 (1) 政治制度 (2) 政党和政党制度 (3) 政治性团体 (4) 国家的方针政策 (5) 政治气氛 法律环境 （1）法律规范和制度 （2）法律执行 （3）法律遵守和法律意识 2.经济环境（E） （1）社会经济结构（核心是产业结构） （2）经济发展水平 （3）经济体制 （4）经济政策（经济发展政策、产业政策、国民收入分配政策、价格政策、货币政策） 3.社会文化环境（S） 社会环境 （1）社会秩序 （2）社会中的权力与结构 （3）人们的生活方式 （4）人口状况（人口规模、素质、结构、人口政策） （5）工作方式 文化环境 （1）哲学 （2）宗教 （3）语言 （4）文学艺术 4.技术环境（T） （1）社会科技水平 （2）社会科技力量 （3）科技体制 （4）科技政策 5.自然环境（N） （1）自然资源 （2）生态环境 （3）地理位置 管理观察与思考：基于循环经济的企业行为如何转变？ 环境保护的日益重要性，导致传统经济向循环经济的转变