K2项目案例信息- 腾讯.docxVIP

2010年2月K2项目案例信息收集文档腾讯变更记录日期作者版本变更说明2010/2/24林齐圣1.0初始化目录1.客户信息41.1.客户名称41.2.客户介绍42.客户面对的问题与挑战43.项目背景54.项目目标55.实施团队的构成66.项目的需求分析67.项目的实施情况77.1.项目的实施过程77.2.系统的整体架构设计77.3.系统主要功能模块描述87.3.1.主要功能模块87.3.2.主要业务流程107.3.3.其它亮点功能137.4.系统部署环境137.4.1.项目实施使用的产品138.项目给客户带来的价值139.项目的实施成功经验1410.附录15客户信息客户名称腾讯控股有限公司客户介绍腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。客户面对的问题与挑战企业的横向协调能力直接体现了企业的整体战斗力。公司在规模不断扩张过程中，正在逐步失去运作的协调性，跨系统、跨部门乃至部门内部的协作难度广泛存在，成为公司战略实施的重要障碍。当初规模小，靠一起吃吃饭是可以解决消除一些机制上不健全的问题，但现在这些方法已难以奏效。公司甚至不得不再增设一些横向协调的职能。 项目背景企业IT建设的根本目的是为了提高协作的效率和传承经验知识，公司希望能通过流程管理提高内部协同运作的效率和整体战斗力。从流程管理推进速度上，希望一些流程运作相对成熟的系统/部门，能先获得一些阶段性成果，作为示范标杆供其他系统/部门学习，并带动公司全体的流程意识及掌握流程管理方法。公司希望通过流程管理，固化现有的经验及知识，使之有效传承；提升内部运作效率；清晰描述内部运作关系，提供全局管理决策参考工具。项目目标以K2 Blackpearl为基础，基于面向服务的体系结构(service-oriented architecture，SOA)，建立集流程设计、管理、监控、优化于一体的业务流程平台，提供各类流程操作的入口与服务，实现与腾讯现有OA系统的整合，使该系统成为腾讯内部高效、灵活、可扩展的关键业务流程平台。平台建设完成后，第一期实现了费用管理相关业务流程。实施团队的构成腾讯公司企业IT部项目经理－孙鹏（腾讯企业IT部项目负责人）项目组成员：5个开发人员项目的需求分析该平台需具备以下特性：一、适应互联网企业的特色 业务变动频繁 组织变动频繁 高效的工作能力 二、适应IT人员的期望 轻松以配置面对变化 尽早发现流程环节中的不足 提高系统运营能力 三、适应腾讯的特点 用户体验始终摆在第一位 具有强开发实力 企业规模急剧扩张 项目的实施情况项目的实施过程业务应用流程平台的搭建由项目组实施一个月后完成；首批上线3支费用管理相关流程，后续不断有新的流程上线；在业务平台搭建完成后，新流程的设计开发周期大大缩短，系统的整体架构设计面向服务的腾讯企业IT架构：如上图，在腾讯企业IT系统整体架构最底层的是构成企业应用的众多服务，包括用户认证、组织架构、工作流引擎、消息提醒等基础服务，这些基础服务通过企业服务总线(Enterprise Service Bus, ESB）为上层应用提供服务。企业服务总线（Enterprise Service Bus，ESB）带来的优势包括 ：总线结构——消除单点故障 异步处理——提高系统响应能力接口安全——服务集中登记管理系统主要功能模块描述主要功能模块功能名称组织架构及权限使用SmartObject，从HR系统中同步获取用户认证与已有的企业门户SSO集成消息提醒服务于邮件系统集成，用于提醒用户处理待办任务个人工作台处理、查询、设置个人工作任务移动设备审批支持移动设备审批运维监控控制台维护及监控平台运行状态业务应用包括人事、财务、物资、职能、办公安全等业务应用主要业务流程流程名称办公管理类流程：包括IT流程、办公流程、7000流程、发文流程等几大类30多支流程费用管理类流程：员工报销、对外付款、备用金等流程合同管理类流程：合同审批、补充协议录入、合同借阅等流程供应链管理类流程：物资需求、物资领用、资产管理（转移、退库）等流程人力资源类流程：招聘流程、其它亮点功能其它功能ESB基于SmartObject技术实现的企业服务总线集成包括员工信息和组织架构 权