7天学院前台理论考试试题(第五套)——搞定.docVIP

前台理论考试试题 (第五套试题，考试时间：90分钟，满分：100分） 一、不定项选择题（每题1分，共计50分，多选、少选、错选均不得分） 以下说法正确的是（ ） A.分店区域内需着全套制服，不可出现只穿制服上衣不穿制服裤子等不完整制服状态 B.夏装执行时段5月1日至10月31日，冬装执行时段11月1日至4月30日；（统一着装的执行时间）各地依据天气情况自行调整，但同样岗位要统一） C.制服上所有的纽扣必须全部扣上 D.腰带需全部别在腰绊里面，腰带要从左边往右边别 前台的入账编码正确的是（ ） 早餐1212 B.商品1410 C.现金1411 D.礼包1510 睡前牛奶的领取时间段是( ) A.19:00-凌晨2:00 B.19:00-0:00 C.18:00-凌晨2:00 D.18:00-0:00 关于房费的收取,以下正确的是( ) A.06:00-次日12:00 收取一天房费 B. 12:00-次日12:00收取一天房费 C.12:00-18:00收到半天房费 D.06:00-10:00 收取日租房费 5.遗留物品的处理,以下正确的是( ) A.一般物品（含药品和酒水）：三个月后无人认领，列入分店物资由酒店总经理处理； B.水果及食品：登记及储藏两天，若无人领取报值班经理及以上级别人员同意后方可扔掉，严禁给员工食用； C.身份证明文件：六个月内无人认领可由店长送至公安局处理； D.遗留物品不可自行处理. 遇到投诉的客人,我们应做到( ) 招呼接待 B.客人自己的问题,我们采用冷处理的方式. C.认真聆听,分析问题到底出在哪里 D.监督问题解决的进程，确保问题彻底解决； 请将以下办理入住各步骤按照正确流程排列的是（ ） 礼貌问候，索取证件 .确认信息 .预订入住 I.收取押金F.制作房卡 H.扫描证件E.递交证件房卡.致谢道别 B C D. G. ACDHEGFBI B.AFHGEIBCD C.ADCBIFHEG D.IHEFBADCG 以下哪些物品在酒店中被损坏是需要赔偿的？（ ） 电水壶 B.挂画 C.床单 D.门吸 9.大堂商品柜商品摆放要求有？（ ） A、商品要摆放饱满，配有价格单 B、先进货的商品摆放在前排先售卖，以免过期 C、品种控制在40种以内 D、品种数量没有限制 10.58元礼包包含有？（ ） A、20元房费抵用券*3 B.500积分 C、1张纪念卡 D.20元房费抵用券*2 11.叫醒流程中，需记录并与客人确认的信息有（ ） A.日期 B.要求叫醒时间 C.房间号码 D.客人姓名 以下哪些工作由夜班来执行( ) 按要求开启门禁 B.核算当天小商品售卖总额 C.查询各项单据 D.日结前的准备 以下对客房换房的相关描述错误的是?（ ） 客人要求换房时，不用询问客人换房原因，直接办理换房手续 无房：向客人再次致歉，帮客人做第二天的房间预留，做好交班（酒店管理层如无法挽留客人，需同城推荐，达到客人满意，避免客人流失） C、在电脑系统上做换房处理，并在备注中清晰注明换房原因 D、换房完成后，公安旅业系统上房号信息不用更改 14.以下关于分店证照的摆放正确的有？（ ） A、悬挂在背景墙上 B、悬挂在服务台侧墙靠里的位置 C、证照用相框或有机玻璃装裱好，裱好上墙的证照排列整齐 D、证照可以直接张贴在墙上并固定好，排列美观整齐 前台可用以下哪些证件办理入住（ ） 身份证 B.学生证 C.往来港澳通行证 D.护照 E.军官证 酒店前台配备简易药箱，药箱可配哪些物品（ ） 纱布 B.感冒药 C.酒精 D.棉签 关于前台备用金配置,说法正确的是( ) A.100间房,前台备8000元备用金 B.80间房,前台备6000元备用金 C.70间房,前台备4000元备用金 D.130间房,前台备10000元备用金 前台有哪些表格( ) 开门通知单 B.来该人员登记表 C.小商品交接表 D.钥匙领用表 续住要做哪些工作( ) 提醒客人网上预订 B.收取押金 C.制作房卡 D.提醒客人房间所在位置 前台付费方式有哪些( ) 信用卡 B.现金