华中科技大学公共关系备考知识点.pdfVIP

1，简述公共关系的定义及其本质属性？ 定义：公共关系是一个组织为创造良好的生存环境和发展环境，通过一系列有目的、有计划、持续的传播沟通工作，与其特定的公众 建立起来的一种和谐的社会关系。 本质属性： 公众性（public） 公共关系的一切工作都是为了与公众对话，争取公众。 公开性（publicity） 采取一切公开合法的创造性手段，进行公共宣传。 公共舆论（publicopinion） 通过制造媒体效应、口碑效应、议题效应，以此形成对组织有利的舆论环境。 公益性（publicinterest） 公共关系引导组织重视社会责任，照顾公共利益，营造一个和谐的发展环境。 2，如何理解公共关系是 “说真话、做善事、塑美型、促和谐”？ 公共关系的三大原则 1、说真话——公共关系的必要条件 信息真实、态度真诚、坏事要讲清、好事要出门 “真实” 是公共关系的生命，更是公共关系特有的专业性质 。 事实取向、价值取向 2、做善事——公共关系的活动方式 公益事业宣传；公益事业关联营销；企业的社会营销；企业的慈善活动；社区志愿者活动；对社会负责的商业实践 在利他的基础上实现利己 为企业 “攒人品” 3、塑美形——公共关系的外部体现 一是对艺术美的追求、二是对组织美誉度和和谐度的提升 关系是客观的也是主观的 关系的维系需要管理，更需要策划 4、促和谐——公共关系的追求目标 内部和谐、外部和谐 组织内部团结、组织外部发展 3，简述现代公共关系思想的演变过程？ 单向吹嘘式，单向传播式，双向沟通式，双向对称式。 4，简述公众人物公关的特点及其公关活动要点？ 主要特点： 提升个人形象为出发点 持续性地运用传播手段 建立个人与公众间关系 塑造良好个人品牌形象 开创有利生存发展空间。 公众人物公关活动要点： 1 （）要多参加社会公益活动。 2 （）要严格要求自己，时时注意维护自身形象。 3 （）要善于与媒介打交道。 5，什么是政府公关？其具体工作主要包括哪些？ 政府公共关系是政府部门通过传播、沟通、协调来提高政府美誉度，塑造政府良好形象，争取公众对政府工作的认同、理解和支持的 一系列活动的总称。主要包括：公共信息管理；形象声誉管理；媒体事件管理；舆论危机管理。 政府公关的具体工作： 1 （）收集信息 了解民情民意，信访，接见代表，征集意见。 2 （）发布信息 建立新闻发布制度；发布政府公告；制作广播，电视节目；举办展览 3 （）协商对话 对象：传统的协商代表，即人民政协，民主党派，群众团体。新的公众群体和个人，如个体户，外企中的工人，离退休人员， 失业者，私营企业等。形式：对话会，座谈会，讨论会，演讲会，交流会，听证会。 4 （）办事公开 办事制度公开如收费标准 ，程序公开，人员公开( ) 5 （）关注社会民生 反对华而不实的 “形象工程”、救助社会弱势群体；强化乡村公路建设；改善办学条件。 6 （）建立对话机制 塑造良好国际形象 6，简述公共关系的基本类型？ 公共关系的类型 1 （）日常事务型公共关系 日常事务型公共关系是指组织在日常运行的各个环节都需贯彻公关意识和公关行为，努力树立形象、争取公众、扩大影响，形成整体 的协调的公关活动系统的公关策略。常常被称为全员公关。 2 （）宣传型公共关系 宣传型公共关系运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象。 3 （）交际型公共关系 交际型公共关系通过人际交往方式开展的公共关系活动。主要有组织交际和个人交际两种（ 如座谈会、舞会；交谈、拜访 ）。 4 （）征询型公共关系 征询型公共关系组织通过收集信息或提供信息，为组织决策或公众咨询而开展的公共关系。主要有：隶属于组织内的；独立于组织外 的。 5 （）矫正型公共关系 矫正型公共关系在组织形象受到损害时，如何着手采取各项有效措施，做好善后或修正工作以挽回声誉、重建形象的种种专门活动。 7，简述公共关系的主要职能？ 一、说服职能：制造舆论，制造舆论可以通过参与公共话题，设置公共议题来实现。影响民意：民意可导，不可违；民意形成及转变 的过程，可分为五个阶段：开始、结集、制度化、衰退、消失；公共关系在处理民意时的基本原则：因势利导，借力使力，迎接并诱 导民意而不抗拒民意。 二、倡导功能是公共关系第三方立场的重要体现 1 （）强调公关从业人员不仅为客户服务，还要为更大范围的社会服务。 2 （）目前对社