了解你的客户[CRM方法论].ppt

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2018-02-13 发布于江苏
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了解你的客户[CRM方法论]

了解你的客户;客户金字塔;从客户金字塔中可以学到什么？;观察1：现有客户(老客户)创造90%的销售收入;VIP客户;VIP客户;VIP客户;……却增加了10%左右的销售收入和更多利润！;结论;VIP客户;VIP客户;VIP客户;但是，哪些客户将向上移动，哪些客户将向下移动呢？什么是了解你的客户的最好办法呢？那就是：去和他们交谈！;对所有客户，采用正式的“客户会谈”;组织好“客户会谈”;重要提示：务必与客户会谈时做到快速跟进！;“客户会谈”的结果;结论：;但是你需要让客户的关注促进其表现真得发生;CRM成功的秘诀;记住：这是天大的秘密！