[PPT模板]2001创意设计出品管理.ppt

唐都智业·培训部 执行标准化体系化创意设计运作全面推行ISO9000族国际标准…… 初步理解ISO：国际标准化…… 认识我们的客户…… -投资方向与赢利计划 -产品规划与市场目标 -价格体系与用户网络 -市场促销与经营控制 在确立创意设计领域的工作之先，首先让我们从了解客户以及广告服务的历史…… 创意与设计的介入途径… 创意与设计的区分… 一名优秀设计师本身就是一个集创意与设计能力于一身的姣姣者… 看一系列创意设计作品… 分析与小结… 再解析… 了解广告智业服务的系统程序，以确定自己的位置与任务…看看自己的伙伴与目标！ 一般常见的客户问题…… -产品缺乏优良包装与形象，导致消费认知度低 -消费者不知道该项产品或知名度不高，影响消费购买率 -同类市场竞争导致产品滞销 -产品库存增大，销售减缓 -新的竞争产品出现市场，原有产品线陈旧而被淘汰 -消费利益不明确，消费市场反应不良，出现产品负面影响 -经销商缺乏积极性，终端疲软 …………. 明确我们的定位…… 进一步说明： 我们不是来解决企业的投资问题，也不是来就产品发表言论， 而是在这一基础前提下为企业提供由产品至品牌、由营销到传 播、从企业到消费利益、从卖点到形象树立等等专项问题和集 合问题上的解决方案，以期最终促成企业经营的综合拉力 …………. 研究客户与市场-切入企业的方式…… 客户服务的系统思维： -不是单一的问题承接与解决者，必须了解问题生成的原因 -不是问题的简单解决者，必须掌握充分的理由与论据来计划解决的途 径与所需时间 -不是一步就能到位的执行者，必须明确方向、计划和执行与控制的步骤 -不是一个人能够解决得了的，必须认依靠专业分工与集体力量甚至更多力量 广告智业的客户服务八项管理原则…… 在管理原则下的服务定义：沟通与组织者…… 客户需求-客户需求是服务的基本方向，同时也是服务的受体。 沟通-明确客户需求不是想象得来而是沟通获得，必须取得沟通的认可与信赖 计划-客户需求的满足是计划制订的目标，同时也是广告系统服务的基础，它协 助你建立有效服务秩序，同时使客户获得需求解决的认可途径 组织-是实施计划执行的资源规划，使你获得专业分工与人力资源的合理配备 领导-是服务计划执行过程的决策要领，也是有效服务的科学统筹 控制-是系统服务出品的质量把握，同时也是持续改进与不断满足客户需求的解 决之道 客户服务指导A：以客为尊…… -满足客户需求本身就是获得公司经营业绩和创造利润的过程。所以，不能满足 客户需求就是对于经营的反动，是公司建设的破坏行为 -以客为尊能够处理好与客户的关系，给予尊重就会有因为尊重而获得的回报 -确保公司的目标与客户的需求与期望紧密联系，从而获得长期合作 -对于客户未来需求的把握则能获得更多合作机会，增加营业收入 -确保客户的需求在整个公司组织内获得沟通，并有足够的措施满足客户，对不 良结果采取持续改进措施，确保客户利益 客户服务指导B：率先发现…… 问题就是客户愿望与客户现实之间的障碍与存在的问题。提供广告解决之道的 服务就是从发现问题开始。 -喜好提问与充满好奇感是发现的基本前提 -以客户为重是发现问题的职业必备 -洞悉客户的顾客市场与行业状况 -发现客户愿望的合理性与条件 -发现客观市场的问题与机会 -发现客户障碍 -发现可能危及客户的一切问题 -发现市场一切可能将为客户带来提升的契机 客户服务指导C：机会成本…… 什么才会是客户服务的正确决策方向？ 正确的方向就是客户需求的方向与未来需求的方向。 客户服务的成功之道就是为客户需求作出超前的投入。 -充分把握客户的需求动态，而非静止地提供服务 -摆脱被动式的简单服务，以能动方式主动跟进客户 -在发现客户愿望的基础上作出提前的解决方案 -为客户的需求作出多方面甚至是由第三方介入的服务 -更加综合与全面 -随时的沟通与知会 客户服务指导D：标准化…… 仅仅停留于与人交道是不够的。必须注重对于双方企业背景与使命的尊重。 必须在服务中规避个人之间情绪的干扰与负面影响。从而保证客户与公司的 共同利益 -任何时候都以公司代表的态度表示 -避免口头传递。即便拥有口头承诺也必须补偿公司抬头的文件 -使所有的服务严格按照公司程序或与客户协议的程序进行 -绝不对客户进行人身攻击或者是失去尊重 -完全控制情绪局面，不使负面结果出现 -以协约与合同的方式实施服务 客户服务指导E：领导作用…… 客户服务人员具有代表公司满足客户需求的关键作用。 客户服务人员还是服务客户计划的组织者与领导者。 -通过领导使组织成员理解服务的目标方向并获得充分动员 -设定富有挑战性的目标 -建立信任并消除顾虑 -确定质量方针，责任落实与承担 -所有服务活动能以一种统一的方式评价、