[管理学]基层干部管理能力训练.ppt

基層幹部管理能力訓練 管理者的角色與任務 何謂管理者 ─貫徹組織任務的主要工作者。  管理者的角色與任務 管理者之角色─管理者即領導者之角色。 ※承上啟下、帶動工作。對組織賦予之 任務與績效負責。 管理者的角色與任務 管理者之任務 ─執行管理功能，達成工作目標。 ─對部屬傳達上級之工作命令與作業規定。 ─向上級反映部屬之意見，回饋工作績效。 ─教導、領導部屬使組織工作績效極大化 。 管理者的特質 ─開朗的胸襟與自我肯定的人格取向 ─吸收新知的能力與自我啟發之能力 ─瞭解群眾心理並具親和力 ─敏銳的洞察力 ─嚴守時間觀念 ─維護團隊紀律 ─重視工作標準 管理者應具備的條件 ─專業技術力 ─人際關係處理能力 ─正確的管理理念 ─管理的技巧 管理者應具備的條件 管理工作的內涵 管理的意義 ─透過他人完成組織賦予之任務。 管理工作的內涵 ─管理功能： 計劃、組織、用人、協調、控制 ─管理責任： 對組織績效負完全責任 領導與激勵 領導的意義 ─透過人際處理技巧與魅力，發揮影 響效力而能統御部屬，達成任務。 領導與激勵 領導者的風格與領導模式 ─領導的風格因各領導者對人與事 關懷之優先度的個別差異而迥然 不同。 領導者的風格與領導模式 領導與激勵 激勵的意義 ─為提高生產力，針對員工之需求 因素給與適當的報償以達到正面 強化的效果。 領導與激勵 激勵與領導的關係 ─凡人皆喜愛受到激勵。 ─欲求不滿足會導致若干異常之 行為模式，影響生產力。 人類的需求 生理需求 追求機會的需求 成就的需求 求變的需求 解放緊張需求 安定的需求 參與的需求 被認同的需求 公正的需求 尊嚴的需求 自我成長的需求 欲求未滿足可能導致之異常行徑 合理化(找藉口、 推責任) 逃避(自閉、生病、 空想) 攻擊行為 替代作用 昇華　 同一化 形式化(表面文章) 自慚形穢(自暴自棄) 退化 固定觀念 激勵的方法與期待 . ─認清員工個別之需求和期待。 ─正面的強化。 ─公平的原則。 ─績效的回饋。 ─適度的鼓勵和期許。 人際關係之處理技巧 . 人際關係的意義與重要性 人際關係的本質 人際關係的技巧 人際關係之處理技巧 . 人際關係的意義與重要性 ─人無法脫離與他人之社會關係、 工作關係。 ─組織是由複雜而多元的人際關係 構成。 ─人際之和諧乃促進團隊績效之基礎。 人際關係之處理技巧 . 人際關係的本質 真誠 接納 互惠 尊重 認同 親和感 賞識 平等 安全感  上司對部屬 人際關係之處理技巧 ─瞭解部屬 ─關懷 ─傾聽 ─讓部屬參與決策 ─適當的授權 ─給予讚賞 ─包容 ─平易近人 ─表裏一致 ─不恥下問  部屬對上司 人際關係之處理技巧 ─尊重 ─協助上司 ─謹守分寸 ─體諒上司的難處 ─勿背後批評 ─勿事事請示  同仁之間 人際關係之處理技巧 ─互相尊重 ─互助合作 ─互相照顧 ─團隊重於個人 ─遵守團體紀律 ─增進友誼 ─勿揭人之短 ─勿爭權奪利 工作教導的必要性 ─部屬不會做或做不好是主管的責任。 ─任由部屬茫然摸索是品質無法改善的禍首。 ─非經教導的過程即要求部屬依據標準作業，是難以預期的。 ─教導部屬工作本就是主管的責任。 工作教導的特性 ─教導與教育迥然不同。 ─教導是將一種工作技巧介紹給學習者， 並指導他直 到真正會做為止。 ─教導的對象一次只有一個或極少數人。 ─教導不僅講解還包括示範和練習。