[管理学]第一讲 管理沟通概论讲义.ppt

管 理 沟 通Management Communication 教学安排 先修课程 课程目标 学习要求 时间安排 课程考核 参考书目 先修课程 《管理学》 《组织行为学》 《人力资源管理》 课程目标 建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧； 期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。 学习要求 管理沟通是一门技能性很强的课程。 要求每个学员把理论学习和自己的管理实践充分结合起来，把学习讨论得到的沟通心得用于日常管理工作，以不断提升学员的沟通理念和思维方式； 要求每个学员都要积极参与课堂上的各种讨论和演练，强调师生互动。 时间安排 本课程按照36学时设计，共8讲。 平均讲授时间与讨论时间的比例为1 ：1。  成绩考核 （1）出勤率与平时课堂讨论 （10～20％） （2）案例分析（30％） （3）个人平时作业（10～20％） （4）最后考试（30～40％） 参考书目 中文版《管理沟通：原理与实践》 （英文版《Management Communication: Principles and Practice》） －－机械工业出版社 中文版《管理沟通指南》 －－有效商务写作与交谈 －－清华大学出版 中文版《商务与管理沟通》 (英文版《Business and Administrative Communication》5#Edition) －－机械工业出版社 中文版《管理沟通》——成功管理的基石 －－机械工业出版社 目录 第一讲 管理沟通概论 第二讲 管理沟通的策略 第三讲 自我沟通 第四讲 有效倾听 第五讲 口头沟通 第六讲 组织内部的沟通 第七讲 团队沟通 笔头沟通、会议沟通、危机沟通、绩效沟通等 课堂游戏： 两人一组，互相采访对方。每人3分钟。 向全班介绍你的采访对象。 注意你的言行举止。 时间：每人3分钟。 第一讲 管理沟通概论 管理沟通的重要性 管理沟通的基本概念 管理沟通的心理学基础 一、管理沟通的重要性 沟通是管理最为重要的组成部分，“沟通决定了管理”越来越得到实践的证明。 企业家说：伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。 －－松下幸之助 未来学家说：未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其与外部组织 的有效沟通。 －－约翰·奈斯比特 管理学家说：管理者必须尽早有效地进行沟通。他 们必须对 组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能 在这些“计划”上统一步调，那么他们就会向不 同方向用力，团队（或组织）就会垮台。 －－明茨伯格 沟通专家说： 当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不 惊诧于我们为何如此专注于沟通。 －－卡内基 生活中常见的例子 妻子对丈夫说，“我带孩子去玩滑梯了”。后来丈夫因疏忽把钥匙锁在屋里，就去幼儿园找妻子，却找不见人。一直等到天黑妻子才回来。相互抱怨之后，才发现丈夫理解的滑梯在幼儿园，而妻