医院全员营销PPT.ppt

蛇口医院专题讲座;1988年毕业于安徽师范大学，从事近10年的教育工作，1997年7月加盟深圳平安人寿保险公司，98、99年被评为总公司优秀讲师，2000年特聘为总公司种子讲师，授权在平安系统进行各种培训的推广工作。;向蛇口医院的各位同仁学习致敬！;医院全员营销;什么是营销？;营销目的是什么？;6+3=9 9+5=14 9+7=18 15-13=2 16-4=12;将来的空间;不被认可;品牌建立;营销 舞台;医 生;教师;工作动力源;医院营销六化;一个人的命运决定于他的环境;医院需要什么样的员工;5.对客户有良好服务的人;11.忠诚度很高的人;环境美;病人期待什么呢？;顺应市场 医院改革 势在必行;任何一项改革都会“伤害”到一小部分人的利益，很多人赞同改革，但每个人都想上天堂，却没有一个人愿意牺牲。 没有牺牲的改革不存在！;医院改革从数据化开始;数据化管理的背后是什么;市场竞争——病人有条件选择自己??中理想的医院;每年一度的大型表彰大会;强烈的职业警示灯;对病人的主动电话回访;对社会咨询、讲座服务;洗手间;客户期望;客户期望;了解客户的方法;1.80%的不满客户不会向您投诉;1.公关热;1.价格市场化;社区服务;太太绝对没有错!;如果太太没有错，我还坚持她有错，那就是我的错。; 感谢您的参与 祝蛇口医院越办越好！;医院3R营销;顾客的信息反馈系统;思考模式的转变;营销因素组合