医院医护人员工作礼仪PPT.ppt

医院服务意识提升与职业素养培训;培训目录;第一篇; 第一讲 医务服务意识;一、医务道德修养;应有的服务意识;第二篇;;第一讲 医院服务人员职业形象塑造篇;;;自我形象检查-男士; 自我形象检查-女士;二、表情规范;医护微笑三结合;注意眼神交流;医护视觉语言;三、工作装规范;第二讲 医院服务人员仪态塑造;第三讲 医院服务语言;; 开放式 封闭式 避免自以为是； 很快了解对方的想法； 益 可获得足够的信息； 可用来锁定对方的意图； 在对方不察觉的情况 可用来确认听到的情况 下控制局面； 是否正确； 处 让对方觉得在主导谈话， 给对方制造参与感； 有利于气氛的和谐； 有利于打破尴尬局面； ;;第三篇;第一讲 沟通的??义与特征;第二讲 沟通的障碍;第三讲 沟通障碍的克服;倾听的含义;主动倾听技巧; 归纳客户的问题; 适度、适时打断; 适度记录信息; 案 例;体贴认同客户;注意客户表达方式;第四讲 沟通的基本要求;第五讲 沟通成功的基本技巧;何谓护患沟通;医务语言的基本原则;护患沟通中的常用语;医护语言美的标准:如何说更有亲和力;服务忌语;医生工作禁语;第六讲 医院内部沟通技巧;与上司沟通;与同事的沟通;内部同事部门间的协调;同事、部间的协调;与医患沟通;医护与患者;医、患沟通中的问题;医护患沟通障碍;第七讲 医院护士沟通技巧培训总结;打造医务魅力 之窗口岗位接待;第五篇;医护岗位实训;医护岗位实训; 一个微笑，花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报 一个微笑，仅有几秒而留下的回忆终生美好 没有人富到对它不需要 也没有人穷到给不出一个微笑 ;;;