员工职业化的养成与塑造PPT.ppt

西服的穿着 单排二粒扣西装：口子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示正宗，不可以全部都扣 单排三粒扣西装，口子全部不扣表示随意、轻松，扣中间一扣，、上面二粒，不可以全部都扣 单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意轻松，光扣中间二扣表示正宗不可以全部都扣 双排扣西装可全部扣，也可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不可扣 着装礼仪 舒适合体 地点因素 身份因素 标准 时间因素 场合因素 个人风格 PPP-* 叙述你的产品的 “性质”、“特色”，尤其是“利益”（核心价 值）。 PPP-* 每一个员工，包括干部，都应该有一套自己整理的产品档案或资料夹 公司信息（资讯）部应该定期地收集、整理并传阅相关产业情报 公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报 公司应该安排见习或考察的机会 公司应该对每一个员工，包括干部，考核其 “优化或改善业务的能力” PPP-* 思考 客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？ 有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？ PPP-* 参考答案  ① 掩饰问题的真相。 ② 夸张产品（或服务）的功能与效用。 ③ 销售后就不再关心。 还有，销售员对说话艺术、异议处理、 工作流程都不够熟练。 PPP-* ? 职业化的工作形象就是 “看起来像那一行的人”。 客户从你们公司的名片、招 牌 / 工厂的车间、地板 / 员 工的穿着、仪表就大致可以想 象你们的产品。 PPP-* [ 检讨 ] 1. CIS（企业识别系统）不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。 公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上 “力求统一” 公司所有的流程、文书、档案、作业都要在操作上 “力求标准”，而且 “力求简化” 公司所有的建筑、门厅、招牌、展示间、办公场所都要在设计或布置上 “力求精致” PPP-* 2. 当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “海军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样子？ 注意员工的衣着与谈吐 注意员工的协调本事与沟通技巧 注意员工准备资料的完整与仔细 注意员工解决问题的方法与效率 注意员工提供信息的正确与及时 注意员工回答疑难的肯定与明快 PPP-* 思考 “医生”、“警察”、“教师” 与 “出租车司机” 通常哪些方面容易出现形象不好的感觉？ PPP-* ? 职业化的工作态度就是 “用心把事情做好”。 客户没有批评，只能说是把事 情做完了。表现在预期之外， 客户才会惊喜，才会难忘。 PPP-* [ 检讨 ] 1. 下列状况表示一个员工或干部做事并不 “用心”。 同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无心改正 凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心 PPP-* 做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾 永远想不出更好的方法，更快的方法，更妥当的方法 对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备 PPP-* 从来不承认错误，既不反省也不道歉 不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作 “询问”来临时，不知道自己就是 “窗口” PPP-* 2. 口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。 各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布 对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考 PPP-* 重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分 不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做 PPP-* ? 职业化的工作道德就是 “对一个品牌信誉的坚持”。 品牌是一种 “整体意识”，除 非全员努力，否则很难创立， 更难持久。 PPP-* [ 检讨 ] 1. 客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。女人要接纳一个男人，也是如此。 阶段Ⅰ 让他喜欢你 （产品差异化与核心竞争力） PPP-* 阶段Ⅱ 让他信任你 （信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在一切相关事物上） 阶段Ⅲ 让他依赖你 （知名度 + 影响力 + 忠诚度） PPP-* 2. 品牌效应需要一点一滴地积累 。一旦崩塌，就再也无法回生 。 企业领导人的价值观，起到一个标杆作用 就自己比较突出的优势，展开 “必胜战役”(MWB） 在竞争对手的弱项上抢滩，但纵深不能太长 为诚信支付代价，是一种品牌成本 PPP-* 思考 结果，很多品牌被客户放弃，很多男人也