商务沟通与礼仪PPT.ppt

《商务沟通与礼仪》;课程大纲;一、沟通的意义;良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%;管理的定义很简单，过去、现在、未来都是沟通。 ——松下幸之助 沟通是管理的浓缩 ——沃尔玛公司总裁 萨姆?沃尔顿 ;二、沟通的定义与分类;沟通的内涵; 别人在听你说话时注意到什么？;三、有效沟通;我需要与谁沟通？;1、对部门经理沟通技巧;2、与具体经办人员的沟通技巧;3、与同事的沟通技巧;礼仪是什么;离礼仪多远离成功就有多远 良好的第一印象无声也夺人;礼仪的概念; 礼貌：表示尊重、友好的行为表现 礼节：表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 仪表：指人的外表:如容貌、服饰、修饰等 仪态：指人的姿态:如站姿、坐姿、手势等 仪式：指在一定场合举办的专门程序的规范 化活动：如开业典礼、欢迎仪式等;据某协会对20000人调查统计; 表情 仪态 仪表 礼节 ;从表情看心情;目光接触的技巧 ;;; 女士：双膝自然并拢，双　 　　　　手重叠于一条腿上 男士：双膝分开，略窄于　 　　　　肩，双手自然分置　 　　　　于腿上 ;女士：步伐轻盈，步幅适中，不拖泥带水 男士：步伐稳重，速度适中，充满自信;姿态－手势; 应避免的手势： 　点指当棍、当众搔头皮、 掏耳朵、 挖鼻孔、剔牙、剪咬指甲、用手指敲击桌面、开会时把玩手机、笔或信手涂鸦……; 应避免的肢体语势： 躺靠椅背、双脚或腿部的抖动、双手交叉抱肩　 　或抱臂等封闭、傲慢、不屑的语势;仪表－重要性;仪表－重要性; 仪表：是指人的外表，包括人的容貌、姿态、 服饰和个人卫生等方面，它是人的形象体现， 是精神面貌的外观; 三同原则：全身套装同质、同色、同款式 色彩原则：全身色彩少于3色 五纯原则：面料以毛、麻、棉、丝、皮为主 TPO原则：着装应根据时间(Time)、地点 (Place)、目的(Object)而定 ;仪表－男士仪表; 头发：清洁、整齐、长度5—7cm，三七或四六开 面部： 　　　1、剔须光滑平整 2、眼镜适合自己的肤色、脸型， 　　　　忌佩带有色眼镜，尤其是墨镜 3、避免口腔异味 　　　4、人交谈时忌嚼口香糖和吸烟;仪表－女士仪表; 头发：清洁、整齐、不宜染怪色 工作时间长发束好 面部： 　　　1、注意肤色； 2、要求化淡妆； 3、指甲不宜过长，平整干净，指甲油为无色或肉色;礼节－见面礼节;动作要领：行礼前要目视对方，保持基本站姿，头颈、背成一直线，以腰为轴向前俯身，行礼时双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手叠于体前;错误的鞠躬方式; 递送要领： 将名片置于掌心，字的正面朝向对方 托住名片双手递上 30度鞠躬礼，不忘寒暄; 注意事项： 必须起身递接名片 不要在上面写字或作标记 不要来回摆弄、玩弄、弄污 不要遗忘在座位上或不小心落在地上; 动作要领： 上身稍前倾，面带微笑 右手伸向对方与对方右手相握 眼睛平视对方，同时寒暄 握手的时间一般不超5秒钟;遵守时间，提前5分钟到达会场 关闭通讯工具，会议中不接听电话、饮食东西或随意走动 迟到或中途离场应向主持人及与会人员致歉，行15度鞠躬礼 上台演讲前后，行30度鞠躬礼 尊重发言者，不轻意打断，发表不同意见应掌握时机或示意 适时鼓掌，真诚鼓励与感谢 散会将座位摆放好，将身边的纸杯等废弃物带出会场;礼仪是渗到骨子的修养 礼仪是令人仰慕的高贵 礼仪是彼此信任的基础 礼仪是国际通行的语言