[工程科技]现代职业经理人20021021.ppt

主讲：邓剑 深圳人人乐连锁商业有限公司 二OO二年十月二十四日 我们的困惑 什么才是职业经理人? 为什么要成为职业经理人? 怎样成为职业经理人? 职业经理人定义 一群将自己智慧和精力，经验和技能作为投资，与老板合作创建、拓展事业，并视追求管理成功为职业目标的高级白领 敬业+专业=职业 职业经理人三个特质 能够自我开发，开发他人 明显具备现代职业素质 熟练掌握现代职业工具 自我开发和开发他人 人：开发重于管理 做人的四种境界： 利己利人 损己利人 损人利己 损人损己 我是风来你是沙，风吹沙儿去天下！ 自我开发 刚进公司怎么办？ 领导不赏识怎么办？ 下属不听话怎么办？ 同僚不配合怎么办？ 1、学习的四循环 习得 掌握 实践 影响 2、自我诊断的方法 学会聆听 性格分析和血型分析 标竿（比超赶帮拼） 3、马斯洛的五个需求 自我实现 尊重 社会交往 安全 生理需求 须克服的思维误区 开发他人的工具 职业对话 绩效伙伴 反馈与辅导 授权 多岗锻炼 素质的层次 现代职业素质 知道应该想什么-----现代职业观念 知道应该做什么-----现代职业意识 具有做事的工具-----现代职业能力 具有做事的机会-----现代职业道德 享有做事优先权-----现代职业礼仪 享有永恒竞争力-----现代职业精神 现代职业观念 人人都是老板！！ 不当家不知柴米贵 因为人人都有投入（共同的事业），所以彼此信任和尊重 工作目标是让大家干得更快，更好，更开心 付出才有回报，阳光总在风雨后 现代职业观念 有时对老板坚持说“不” 服从公司需要,协调生活与事业之间关系 勇于承担责任 现代职业意识 我们所处的角色 方针管理--------公司决策层 职能管理--------职业经理人 流程管理-------主管 执行管理-------基层员工 现代职业意识 现代职业能力 分析力-----懂汇报 判断力-----懂决策 预见力-----懂计划 协调力-----懂沟通 指导力-----懂培养 工作汇报 目的-----发布现在怎么样了 让大家相信我们的应该 寻求老板的支持和承诺 语言的组织 肢体的运用 文不如表，表不如图 肢体练习 上： 赞 美 中： 乞 讨 下： 无 奈 发音练习“今天要去惠州购物广场” 热情 愤怒 没兴趣 心急，不耐烦 好奇，受吸引 高兴，心情好 认真，严肃 不好意思，尴尬 悠闲，滋油 担心，忧虑 图表的选择 图表的选择 推移图 直方图 帕拉图 散布图 鱼骨图 工作计划 PDCA循环 设立优先次序 目标设立SMART原则 计划的调整 计划表的制作 设定优先次序的框架 您是购物广场总经理 1、顾客来电话投诉商品质量，并要求迅速解决问题； 2、销售日报表； 3、下属上报的关于服务技巧的培训申请； 4、公司总经理来电话要求面谈； 5、妻子（丈夫）说家里有急事，要你速回； 6、有关建设社会公益设施的调查问卷； 7、下午三点安排面试一名主管人员； 8、参加四点至五点的安全会议。 关于沟通 沟通不良的四大弊病 价值判断 对他人的意见只有接受和不接受 追根究底 用自己的价值观探察别人的隐私 好为人师 以自己的经验提供忠告 想当然耳 根据自己的行为与动机衡量别人的行为和动机 做个主动的聆听者－沟通两大原则 聆听的层次 同理心倾听的四个阶段 提问 开放式的提问：鼓励他人自由地表达意见和提供信息 探索性的提问：在第一次的回答后鼓励他人提供更多的信息 针对性的提问：鼓励他人提供具体的事实 陈述对方感受的问题：鼓励他人分享感受和关心的问题 现代职业道德 忠诚爱岗，敬业乐业，诚信为本 职业经理人的天条： 不利用工作之便谋取私利 不收受红包 不从事第二职业 正常出勤和工资保密 现代职业礼仪 仪表 谈吐 行为 电话 送往迎来 常用文明用语 1、请 2、对不起 3、麻烦您… 4、劳驾 5、打搅了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司… 13、XX的父亲或母亲 14、您好 15、欢迎… 16、请问 … 17、哪一位 18、请稍等（候） 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托