审核员的逻辑思维对待标准审核PPT.ppt

过程案例分析-隐蔽工程1 不少人认为隐蔽工程是特殊过程,这种判断在逻辑上存在错误. 1 隐蔽工程是工程,不是过程,所以不能当一 回事来评价. 2 所谓隐蔽工程,是指产品(过程的结果)—工程被隐蔽,隐蔽工程就是隐蔽一种产品,显然作为产品的隐蔽工程当作特殊过程是逻辑上的混乱. * 审核员的逻辑思维对待标准审核 一 审核员是讲道理的人 中国认证事业的生命——取决于全国认证机构的规范和高效服务; 认证机构的规范和高效服务—取决于审核员的专业素质和综合能力; 审核员的专业素质和综合能力—取决于审核员的正确理念、思维方式和进取能力; 正确的理念和思维方式—就是向被服务的对象讲道理,服务的对象懂得了道理,他就有收获,他就会尊重你，就会向你付报酬. 我们就创造价值了.（不只是光收钱） 综上所述:审核员应学会讲道理,而不是凭牌子，我们应做讲道理的人。 二 讲道理应学会逻辑思维-1 当我们在询问被审核的组织为什么这样做或为什么这样规定时,组织相关人员往往会这样回答我们: 1 我们一直是这样做的,难道有问题吗? 2 我们是培训时,老师教(叫)我们这样做的. 3 我们本来不是这样的,就是你们上次审核(咨询) 老师叫我们改成这样的啊; (好为难啊!); 4 郭老师你说这样不对,刚才你们同组的另一位× 老师他可让我们这么干的啊,(最难堪的情况)… 5 你没看标准吗?你看标准就是这样说的啊! (拿出王牌了,一般组织是不能再和他多说了)…… 二 讲道理应学会逻辑思维-2 上面的种种回答,除我们认证机构和审核员本身需要学习外(以保持视觉高度的一致性);另一方面说明被审核组织思维方法有一定的问题.,只要组织的相关管理人员有一定的知识和素养,他是应能分辨是非的.至所以会出现上面的回答(可能这样回答他认为最省事,或会起到从被动到主动的转变),一个不容忽视的问题就是缺少逻辑思维的能力.而提升这种能力,首先审核员应先学会逻辑思维,也只有这样,我们在开始提出的问题时就不会或少出问题.并引导被服务组织走向正确的方向. 三 常用的逻辑知识-1 要做到逻辑思维,我们应学些逻辑知识; 常用逻辑知识-1《同一律》 案例：古时一小镇，镇里只有一个理发师，但镇里都喜欢自己理发，镇长就拟了一个公文规定：全镇所有公民都必须由理发师理发，不准自己理发。理发师问镇长，那我的头发谁理呢？镇长回答：当然由你…噢…不… 同一律：在同一思维过程中,对思考对象所使用的概念必须保持同一性;(全镇理发一人) 三 逻辑知识-2《不矛盾律》 不矛盾律: 受控文件与非受控文件；相矛盾的 作废文件与有效文件; 相矛盾的 作废文件与受控文件； 不矛盾的 见标准中4.2.3第一句话: “质量管理体系所要求的文件应予以控制.”记录是一种特殊类型的文件，应依据4.2.4的要求进行控制 三 逻辑知识-3-排中律 排中律: 指某一事物在同时间或同一条件下,或者具备某种性质或者不具备某种性质,二者必居其一;是即是,非即非;有即有,无即无; 案例:某公司在产品检验规范的结束语中有这样的话:抽样检验方法,虽然可以通过样本的检验结果来证明全部产品的质量,但抽样方法并没对每件产品实施检验,所以就不能证明每一件产品质量; 问题:全部与每一件有差别吗? 逻辑知识-4-充足理由律 充足理由律: 在思维过程中,任何一个判断都必须具有充分的理由,理由是根据,判断是结果,结论必须有充分的根据; 案例: 假设一次性产品要满足两个条件: 1 规定使用功能只有一次; 2 实际使用功能只有一次; 那么医用针头不属于一次性产品,因实际不只一次. 而子弹就是一次性产品,实际和规定都只有一次; 逻辑知识-4-充足理由律 案例: 如果对有效文件的要求有两个条件: 1 文件必须经登记才发放/回收-----受控文件 ; 2 发放的文件必须有指导意义------有效文件; 作废文件是受控文件,但无指导意义,所以作废文件是无效文件; 结论:质量管理体系文件都是受控文件,但并非 都是有效文件;受控文件包括作废文件 逻辑知识与集合 集合知识: 1 定义: 一个集合是指具有确切含意的若干事物的全体.集合中的事物称为集合元素. 2 集合的基本类型: (子集、差集、等集、并集、交集） 子集:如果集合A的每个元素都属于子集B,则称A是B的子集.或A包含于B;记为A∈B 审核员集合为A,万泰员工为B,则A∈B; 集合的基本类型-差集 差集: 若集合A是集合B的子集，那么，所有属于B而不属于A的元素构成的集合,称为B与A的差集或余集，用 Aˉ表示.(A入库成品); 如现有成品B中