商务礼仪 26.pptVIP

迅速准确的接听 认真清楚的记录 选择适当的时间 恰当地使用电话 挂电话前的礼貌 接电话的礼仪 打电话的礼仪 “您好， 中国平安” “你好，×××。” 电话礼仪 注意事项 重要的第一声 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音 接待礼仪 接待客人 乘电梯 引路 开门 奉茶 送客 办公礼仪 工作拜访 说话音量 借还东西 课程大纲： ? 一、礼仪在工作和生活中的重要性 二、商务礼仪知识要点检测 三、商务礼仪在平安的运用 四、商务礼仪技能训练 商务礼仪在平安的表现方面 仪表礼仪 仪态礼仪 鞠躬礼仪 晨迎礼仪 社交礼仪 接待礼仪 办公礼仪 会议礼仪 电话礼仪 晨迎礼仪 1.??集团总部和分支机构及各营业部都应建立晨迎制度，安排晨迎值班人员； 2.??晨迎部门由总部和机构的礼仪总负责人安排确定，每个部门都应参加晨迎； 3.? 每个部门的晨迎由本部门的礼仪责任人和联络员安排确定，每位员工（包括干部）都应参加晨迎； 4.??晨迎部门须安排晨迎人员（2—4人，根据机构大小而定）于当天早上上班前40分钟在员工进门处进行晨迎； 5.??晨迎当天因故未能参加者，须提前安排替代人员；凡晨迎迟到、缺席者将根据具体规定进行处罚； 6.??晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！” ◆上班时必须佩带工作卡 平安对男职员的仪表要求 ◆星期一至四：着正装，必须系领带，领带紧贴领口，整体 美观大方；必须在西装左胸前佩带公司徽标 ◆星期五:（每周最后一个工作日）：可以穿休闲服装，但 不得穿背心、无领衫、休闲短裤 或凉鞋、拖鞋上班 ◆星期一至四：着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋。 不得穿花哨衬衣，西裙长度不得短于膝 盖三寸以上的地方；佩带公司徽标； ◆星期五（每周最后一个工作日）：可以着 休闲服装，但不得穿背心、吊带装、 休闲短裤或拖鞋上班 ◆上班时必须佩带工作卡； 平安对女职员的仪表要求 课程大纲： ? 一、礼仪在工作和生活中的重要性 二、商务礼仪知识要点检测 三、商务礼仪在平安的运用 四、商务礼仪技能训练 礼仪演练 规则 时间：20分钟准备时间 主题：三个情景 要求：将应尽量多的商务礼仪规范、要点加入情景中，每个人都必须有角色，有台词 情景二： 情景一： 晨迎,为召开会议做准备（邀请与会者，安排场地设备等）。 召开会议，会议后与客户联系约定其到公司参观的时间。 情景三： 接待3名客户（其中一位为客户方领导）参观公司并与公司领导会见。 认识礼仪 习惯规范 做一个气质高雅 懂得礼节的 绅士和淑女 让我们一起 NEO2011版 纲要： 礼仪在工作和生活中的重要性 商务礼仪知识要点检测 商务礼仪在平安的运用 商务礼仪技能训练 电影片段：《茜茜公主》 讨论： 1、请说出你对礼仪的理解 2、我们为什么需要礼仪？ 课程大纲： ? 一、礼仪在工作和生活中的重要性 二、商务礼仪知识要点检测 三、商务礼仪在平安的运用 四、商务礼仪技能训练 鞠躬礼仪 ——内在修养的外在体现 头颈背成一条直线，男士双手自然放在裤缝两边；女士双手交叉叠握体前，右手盖住左手，前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。 30°鞠躬礼 头颈背成一条直线，男士双手自然放在裤缝两边；女士双手交叉叠握体前，右手盖住左手，前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。 15°鞠躬礼 欠身礼 头颈背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。 欠身礼 鞠躬礼仪 国际通用礼仪：微笑 以下是一种训练微笑的方式： 人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 以下是一种训练微笑的方式： 仪态礼仪——微笑 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字 状，双手交叉放于腹前。 标准站姿：抬头、挺胸、含颚、夹肩、 收腹、提臀，双臂自然下垂。 男士：双脚分开，比肩略窄；双手 自然下垂，紧贴裤缝处。 仪态礼仪——站姿 检测：仪态礼仪——坐姿 仪态礼仪——坐姿 基本坐姿——入座要轻，坐在椅子的1/3至2/3之间 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰 如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收 仪态礼仪——蹲姿 仪表礼仪 讨论： 1、女士心目中，良好的男士职业仪表是什么样的？不好的又是什么样的？ 2、男士心目中，良好的