商务礼仪 30.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * */54 4.系领带的方法 (Double cross hand Knot) */54 信賴 5. 发型 */54 6. 问候礼节 问候的point 【目礼】 狭小的空间, 经常见面的时候 【一般礼】 一般性的问候 【郑重礼】 表示深深地感谢或者谢罪时 1. 我先问候 2. 看着对方的眼，微笑着 3. 开朗的表情 亲切的话语 */54 7. 握手 握手的时候不要握的太紧也不要太轻. 手上下方向轻摇。 (和女性握手时最好不要摇手) 握手的顺序 长辈先于晚辈 上级先于下级 女性先于男性 前辈先于后辈 已婚者先于未婚者 */54 7. 握手 握手的礼节 ?在很多人的情况下，握手时不要用劲。 ?和女性握手时，握的很紧的话，会因为戒指等给对方带来不便。 对方要求握手的时候，男性必须起立。 ?女性坐着接受握手也没有关系 。但对年轻女性来说，最好站起来。 ?弯腰或者不用两手握是礼貌。但是对方是长辈或上级的话，最好稍微侧身。 ?握手时男性应该摘掉手套 ( 但女性例外) ?女性要求握手时，处于礼貌，男性不应该犹豫。 */54 8.名片 1. 随身带着干净整洁的名片 1) 将名片放于名片夹里 2) 将名片夹放在上衣里面的口袋里(女性则放于包里) ※不要将名片放于裤子后面的口袋里 3) 对方要名片时，对对方说“我没有名片”的话是很失礼的 。 → “对不起，正好名片没有了，我给您在其他纸上写下也可以吗？ ”这样问后，对方要后再写。 4) 4) 收到了我的名片但对方没带名片时 →不是特殊情况的话，不要对方在纸上写。 */54 8. 名片 2. 下级先递名片 2) 对方是两个人以上的情况下，先给长辈。 3) 接到名片的人应先将接到的名片仔细看一遍后再将自己的名片递过去。 4) 对方先给名片时，将自己的名片移到在左手里，用右手接名片。 1) 给名片的顺序应该是下级先给上级、职员先给顾客、访问的人先给主人 */54 8. 名片 3. 站着递送接受名片 1) 应该站起来有利的递送接受名片。 2) 用右手从胸前递出，使对方可以正着看到自己的名字 (这个时候，左手应放于右手下，并轻轻托着右手。 2) 接名片时不要让手挡住对方的名字。 3) 不要以街道名片就放到口袋里 1) 边问候边用两手接 4. 在递名片的同时说明本人的公司名和姓名 4) 名字中有不认识的字时，应郑重的确认。 5) 一次接到很多人的名片，又要开会了的情况下，现将名片整齐的放在桌子上，去开会。 */54 8. ?? 5. 活用名片的背面 1) 对方离开后，在名片的背面记下一些重要的事项或特征等，以便以后使用。 2) 在对方面前在刚接到名片上写字是很不礼貌的。 6. 对方离开后，给对方发邮件表示对见面的感谢。 1) 不要忘记名片管理就是人脉管理。 7. 名片管理 1) 1年整理1次名片，将一些不需要的名片丢弃。 */54 电话应答的特征 见不到的见面 通过我的声音将一切传给对方 能依据的只有声音 是没有提前预告的访问者. 顾客所关心的第一项是公司形象。. “跟顾客所说的每句话都代表着公司的形象 ，也决定着我的形象. 随之通过声音传达不会造成什么心理负担，但是 要记住很容易产生误会。 9. 电话 */54 1. 铃声响2声之内迅速接起 3. 确认对方的身份后进行恰当的问候 2. 先说明自己的所属和名字 5. 结束语 4. 确定内容 6. 确认对方挂掉电话后再轻轻放下话筒 接电话的方法 */54 打电话的方法 1. 确认对方的号码 3. 交换问候语 2. 先将自己的所属和名字说出。 5. 结束语 4. 传达事情 */54 用左手接电话. 不错的样子 接电话的要领 不怎好的样子 Why 随时可以做记录 9电话 */54 11. 积极的想法 */54 11. 积极的想法 大家想要拥有积极的形象的话，请每天早上喊出下面三句话。 我今天心情很好 ~ 我今天很健康 ! ~ 我今天很帅 ~ */54 12. 对话 1. 要井然有序的说话 1) 不能没有主题的随意说话，这样没有办法表达自己的意思。 2. 维持说话的速度 1) 不要一次想说很多的话,太着急的话没办法传达自己的意思。 */54 12. 对话 4. 不理解对方所说的话时，应再次郑重的询问。 3. 尊重对方的意见， 并展现自己接受的态度。 即使对对方的话不满意或者没法接受，也不能展现不诚实的一面。 5.对话是东张西望, 或者看着对方目不转睛的情况 经常东张西望的话，会让对方觉得你不愿意听