[教育学]信息化与网络化背景下的旅游教育与旅游发展.pdf

分论坛三：信息化与网络化背景下的旅游教育与旅游发展 张玉均：我这节有六位老师分六个方面做报告。第一位是海 南大学信息学院院长杜文才教授，他的题目是：信息学院心细於 通信技术在建设海南国际旅游岛建设的作用。 杜文才：第一个谈一下目前在信息技术怎么样促进旅游发 展，然后谈一下海南正在做国际旅游岛计划。 目前我们大家已经广泛共识，这对我们教育有些借鉴意义。 第一个现在大家一个共识，特别是以全球互联网通信技术与核心 的这种信息技术正在引起整个旅游业一场革命，革命改变了我们 旅游业的经营、管理模式，对旅游发展起着越来越重要的作用和 影响。现在大家认为通讯技术推动了旅游发展。 第二个共识旅游业是个密集型的和信息敏感性的行业。密集 型就是旅游产品和服务大致都基于信息的；信息敏感性也是。如 果一个旅游区宣传做的好，对促进消费者的决策起到重要作用。 我们认为信息技术很容易基于现在的网络方式，我们基于互联网 进行发布旅游信息和进行旅游产品，对旅游生产企业影响最深刻 的。 共识三，可以相对低廉的成本直接向大众提供消费旅游产品 及当然还可以做一些互动。 第四个共识.信通技术可成为发展中国家推销旅游产品与服 务和扩大客户基础的有效工具。通过在当地经济中鼓励发展 电子商务做法，信通技术可使各国更容易地组织旅游业和激 励利益相关者之间的合作。 第二个我们看一下海南省做了一个国际旅游岛，我们做之前 进行了调研，调研几个问题，分析一下目前海南的现状和政府网 站的设计，包括它的目标，一些相关的东西。第一旅游服务部门 已经初见规模，第二目前我们看海南的旅游政务网，大部分是承 担一些文件的发布，信息文件，比如说网上主管部门怎么进行有 效旅游监控，旅游产业开发都是空白的。一般只提供企业的基本 信息查询。第二个旅游企业从过去的七八家现在已经有了二十几 家。再一个就是行业旅游的管理系统已经有点起步，包括旅游行 业主要是政府投资建的，支持的，也包括旅游社自己一部分的。 所以为什么海南旅游发展委要做这件事情。 还有海南缺乏权威的全面的旅游公共服务网站。这里有几 个，一个传递的问题，信息的简单的发布，没有时效性，不能满 足现在旅游发展的需求。然后网站的语言是单一的，没有建立根 据旅游者的特点需求制订的旅游产品，比如提供个性化服务等 等。再一个旅游电子商务化程度低，与国际有较大的差异。另外 政府办公效率不高。再一个它的门户网站技术落后，不能满足多 种客户的需求。再一个它的运行能力也不够，不具备可持续发展。 为此，海南省政府决定投资做政府门户网站，它是以全球互 联网，它的思想就是刚才我们提的四个共识支撑着这个门户网站 建设。 还有一个整个支撑技术本身的先进性，成本低，电子支 付，信息传递高对门户网站的建设起着重要的作用。比如IT技术 可以支撑旅游行业的监管。为什么我们使用IT技术，他们做政府 网站一些假设，根据市场的需求，比如海南的产业竞争。 我们这样看它的总体建设有几条，第一把它建设成一个旅游 咨询的服务网，第二建立一个电子商务网，第三建立一个行业的 管理门户，第四是建构一个旅游的技术数据库，然后完善一个 12301的呼叫平台。我们建立一个旅游咨询、投诉，包括应急救 援，GPS服务等等。再一个这个门户网站我们分三期建设，第一 期是今年12月，我们基本上建成了旅游咨询服务网，旅游政务网 和电子商务网的基本建构。第二个目标就是到明年，主要是完善 整个网的门户建设。到2013年第三期。 它的主要功能就是这些，一个接收平台、动态咨询，业务咨 询，投诉处理、电子商务，酒店预定、机票预定，包括我们后台 信息管理功能，订单的处理等等。 它的构建来讲我们最常见的把一个电子商务部门和电子政 务平台结合的基本构建。要有资源库，包括你管理，发布的，运 营的平台，支付预定平台。这是整个海南的情况，当时要求我很 简单的向大家介绍一下。谢谢大家。 张玉均：谢谢杜教授，一个是共识，四个共识，再就是建设 海南国际旅游岛的过程中，杜教授也是身临其境，讲的很清楚了。 有一些具体的问题可以过后跟杜教授交流。下面是由去哪儿网副 总裁张泽给大家介绍酒店行业的创新营销。 张泽：接下来我是想跟大家讲一下这个去哪儿是作为一个新 兵，我们来介绍一下我们在整个旅游行业跟互联网结合的一些体 会。首先跟大家说一下我今天这部分包括三个内容，一个在在线 旅游市场的新势力，新平台，新消费者，一个是酒店新营销，最 后简