球僮年终总结精选 .doc

球僮年终总结 时间过的真快一年就这样毫无声息走了过去，回首这一年球童部发生了太多值得回忆和总结的事。 2011年球童管理工作主要分为新老球童日常工作的管理和生活上的管理。 新球童日常生活的管理：新球童岗前培训工作，和正式分班后工作的管理。新球童岗前培训历时两个月，但还是不尽如人意，尤其是新球童分班后适应工作环境的能力差，学到的东西不能完全，灵活的运用到真正的工作上去，导致一批新球童分班后几个月还会犯一些低级错误：成绩记不清，球包牌勾画不规范，送错包等。还有一些球童不能适应工作环境或种种原因离开了公司，其原因： 1． 新球童工作基础打的不够牢固。 2． 工作环境对新球童心理造成一定影响，导致不能把工作能 力发挥出来。 3． 自身不懂得学习，容易被大的工作环境影响。 今年和前几年相比，今年的新球童流失小的成功点在： 1．“快乐高尔夫”的培训理念。 2. 日常生活的关心和照顾 3. 工作上人性化的管理和特殊待遇。 4. 后期的思想教育和引导。 新球童分到班后，对新的工作环境多少有点不适应。老球童 的一些举止和行为会使一部分球童心理产生畏惧感，还有一些“潜规则”无形当中产生一种不安全感。导致新球童不能更好的发挥自己的工作能力。针对这一现象曾多次开会，教育球童要爱护新球童，新球童要尊重老球童。球童班长要多关心班里的新球童的工作状况和生活状况，以及思想动态，多教育多引导。 随着新球童慢慢的熟悉了自己的工作环境，对这份工作越来越喜欢的时候，我们会把规章制度一点点的附加在他们身上，对他们进行约束。为了提高球童队伍人员的稳定性采用了可行的办法来对制度进行完善，比如：对于新球童的流失问题我们经过和学校的积极沟通最后决定，在本公司工作一年以上者才有毕业证，如果没有达到要求要交三个月的培训费。事实证明这样做是对的。到目前的统计，2010年新球童的到场情况达到了100%。同比往年的50%到70%，说明新球童喜欢这份工作，喜欢大运河高尔夫俱乐部。管理人性化，制度规范化，是取胜的关键。 老球童的日常管理：球童的级别考试日常和管理。老球童的工作能力毋庸置疑，基本能达到公司要求和部门的要求。但个别还是会出现一些小问题。不能带好新球童，不服从班长的管理，传闲话，不能把主要精力放在工作上从而导致工作失误，下场实操都合格但理论成绩相对较差等。原因有以下几点： 1. 工作态度不端正。 2. 自我约束能力差。 3. 自我素质有待提高。 4. 不注重日常的学习，没有学习氛围。 长期的这中工作环境可能造就了他们的这种习惯，要级别考 试了才知道学习，考完后什么都忘了。这样球童的整体素质提高不了，还会把新球童带“坏”。针对这些现象，我们采取以下措施： 1. 做好球童的引导工作。让他们产生危机感。 2. 提供大量的书籍给他们看。 3. 考完笔试，把正确答案讲解给他们听。 4. 把级别考试的形式透明化。 5. 提高日常管理的公平，公正度。 老球童对这份工作还是有一定的依赖感。所以相对比较容易管理。加大对他们的思想教育，认清现在的工作形式，使其有压迫感和危机感。更加有动力把工作做好。管理的力度和管理的圆滑是取胜关键。 2010年工作计划主要是新球童的培训和日常管理，球童的日常工作管理。 1．新球童的培训在往年的培训经验基础之上，加大对新球童思想教育和正确引导。今年的培训理念是“快乐高尔夫”，从今年的球童到场情况这点上看还是比较成功的。所以2010年的新球童培训工作的宗旨是不变的，要让新球童在一个轻松快乐的环境里学习技能，争取用最短的时间内达到培训要求，能够单独出场，为公司 做出贡献。事实证明新球童在两个月的时间内基本达到培训要求是有可能的。 但是新球童在速成的培训制度下，有一部分人还是在以后的工作中表现的不尽人意，感觉工作很吃力，基础打得不够牢固，细节和培训死角没有培训到位或者没有加以强调，球童会经常犯一些低级错误。所以根据这一情况，2010年的新球童的培训在大的方向不变的基础之上，要在细节上加大力度。同时培训人员要做好详细的培训计划，循序渐进的把培训工作做好。管理者要对培训的新球童做好监督和把关工作。 年新球童工作的管理，基本和往年的管理一样。在公司的规章制度和部门管理规章制度的前提下，吸取往年管理上的经验，加大细节上的管理，来完善工作管理所需。 2010年球童日常的管理计划： 1. 大的方向是把球童整体素质提高到一定高度。这是一项非常复杂的一个过程。如果真能做到，需要一个详细的工作计划。包括球童日常学习