终端管理工作总结精选 .doc

终端管理工作总结 自从2010年1月18日到公司实习至今，半年的时间中，使我个人在工作中学到了很多经验，在这也感谢，各位给我的指导与帮助。 信息终端管理主要工作内容是关于计算机以及网络维护管理方面，以及对内的信息终端操作使用指导。 此项工作主要包括公司计算机硬件维护、物资的管理、维护材料的采购比选、并保证 公司计算机及相关网络应用的正常工作，公司计算机上的软件安装维护，软件使用过程中出现问题的解决，计算机病毒防治，操作系统的安装，以及公司计算机相关办公设备例如打印机，复印机的共享设置等。 完成情况： 1. 计算机硬件的更换，购置和维护情况 公司电脑硬件总体上来讲，出现不可修复频率较小，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进行了适当的增容处理。 同时公司购进了一批戴尔电脑也一定的缓解了公司电脑老化、配置较低跟不上应用需求的情况。总体使用情况较好，能正常满足办公需求。 2. 计算机系统及软件维护 公司目前加上商家电脑共近300台，由于机器较多，日常出现故障情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障、网络故障、软件故障等。很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统会出现反应慢，或者系统崩溃，只有重装系统，安装办公经营相关软件。另外有一些属于网络故障，线路问题等。其他软件问题，主要包括票务系统、晋业系统、用友、易软、office办公软件。监控系统的使用等。半年中处理各种故障共900余起 3. 公司计算机病毒的维护与防范情况 目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛， 可以通过浏览网页，、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台计算机都安装了杀毒软件，并定期要求升级，对发现病毒的计算机及时的进行处理。并安排计算机使用及病毒防治培训，指导正确使用计算机，以免损坏硬件和预防病毒侵害。鉴于很多同事没有安全的软件下载资源，在王老师的指导下建立FTP下载服务，讲各类办公软件，制图软件，驱动程序等上传服务器，对全体同事开发只读权限，方便下载，也可以节省一定的带宽资源。 4. 网络施工协助及安全整改 参与了大门口无线备份方案收发器安装、网络防雷安装协助、各点位以及办公区网络线路布置施工、大摆锤出口电信箱整改、及无线网络、各机房时控器调整与检查等网络 工作计划： 1. 对公司园区计算机进行实物和台账的清理。 2. 各业务部门业务系统使用培训。 3. 与物资组交流学习，完善并优化信息终端设备领用流程。 4. 摄像点位试用USB解决方案。 5. 现场保证。 6. 领导安排的临时性工作。 本月重点工作 1、有利于业绩提升的工作： 2、有利于员工成长的工作： 3、有利于服务改良的工作： 4、有利于形象提升的工作： 业绩分析: 人员要素: 1、本月新增、流失、晋升、降职简要分析； 2、专卖店现有人事预计变化及变化原因分析； 3、培训实施分析、学习人员分析和处理建议； 4、现有管理障碍及需协调处理事项 货品要素: 1、各大类商品进、销、存信息分析； 2、各品类畅、滞销状况、单品促销分析信息；商品销售率、库存率分析 3、相对数分析：畅滞销具体款号； 进销存月报表.xlsx 形象要素: 卫生、陈列、道具和灯具的完整无破损 市场竞争 : 市调报告.doc 促销要素: 下月的工作目标和销售目标分解: 1、有利于业绩提升的工作： 2、有利于员工成长的工作： 3、有利于服务改良的工作： 4、有利于形象提升的工作： 店铺工作计划.xlsx 提升客户价值感知 构建新型客我关系 在客户需求多样的时代，只有从客户角度出发,真正以客户的视角来看待我们提供服务的价值才能获得长久不衰的竞争优势。今年以来，漳州烟草通过深入了解零售客户及其偏好，持续与零售客户互动，找出零售客户最关注的价值领域，并在这些领域提升营销服务技能，进而改善零售客户的经济效益和经营管理水平，推动企业与客户共同发展。 一、诊断“三个偏差”，把握终端服务工作提升方向。 满足客户需求是服务客户的基本要求；保证零售客户合理利益是客户服务的重中之重；不断提高客户的满意度、忠诚度特别是依存度，是服务客户的最终目标。今年年初我们进行了客户服务调研和梳理，从中发现在服务终端上还不同程度存在三个方面的“偏差”。一是服务导向与客户感知存在偏差。由于在设计服务及其相关服务标准不能准确反映客户最急迫的需求，再加上“稍紧平衡”的货源策略让零售客