汤姆雷斯唐诺 乐观思想的神奇力量.ppt

水桶與杓子理論 水桶與杓子理論 * * 湯姆．雷斯 唐諾．克里夫頓◎著 每個人都有一個無形的水桶 水桶空無一物 心情則跌入谷底 ? 水桶滿溢 心情處於最佳狀態 ? 每個人也都有一支無形的杓子 每次人際互動 都可以用杓子為別人加水 或把別人的水舀出來 無可救藥的負面情緒， 導致戰俘營裡 38%的高死亡率， 創下美國軍事史 的紀錄 韓戰結束， 梅耶在戰俘營發現了一種新的疾病 「極端絕望病」 感覺生存下去已沒有意義。 然後他會走到一個角落， 坐下來，拉一條毯子蓋住頭， 在兩天之內去世… 離職首要原因： 覺得不被賞識！ 大企業的CEO（執行長）肯恩， 經常到世界各國旅行， 最主要目的是為各地的員工打氣。 他最常說的一句話是： 「很多人在你背後誇讚你喔！」 討人厭的老闆， 讓員工的中風機率 提高33%！ 員工不喜歡老闆， 罹患心臟病的機率較高， 老闆引起的「過度緊張」 會使心臟病發作的風險提高六分之一 中風機率提高三分之一 工作不投入的代價： 每年損失 2500~3000億美元 估計在美國， 「極度負面」或 「嚴重不投入」的員工 就超過二千二百萬人。 導致美國經濟損失達 二千五百億到三千億美元。 研究發現， 負面的員工會嚇跑顧客 而且顧客從此 一去不復返 你可能曾經打過客服電話 而覺得對方服務態度很差， 當下決定再也不跟那家公司來往了 如果對方的真的讓你火大， 你還可能告訴親朋好友 不要和那家公司來往。 65%的美國人， 過去一年裡， 在職場上 不曾獲得認可 讚美愈少，傷害愈深 主管請注意聽： 「職場上的讚美是稀有資源」 十分之九的人表示： 與正面的人共事 能提高生產力。 在走廊上碰到公司的主管。 她經過我身旁時刻意放慢腳步對我說： 「譚美，上週那個案子結尾做得很好！」 她可以打聲招呼就夠了， 但一句有意義又很具體的讚美， 讓我的水桶快速注滿了。 賀拉克博士希望知道 讚美、批評、漠視三種態度何者較有效 第一組：當眾被叫名字稱讚表現好的地方 第二組：當眾被叫名字批評做不好的地方 第三組：完全被忽略，但可以聽到別人讚美或批評 老師教學的態度對學生的影響 黃金比例： 正向互動與負向互動 的比例為5比1 婚姻研究的先驅約翰．高特曼 更提出了五比一的「黃金比例」 夫妻正負面互動的比例若接近五比一 婚姻成功的機率很高。 若趨近一比一， 恐怕會「以離婚收場」。 正負面經驗的比例， 超過13比1 反而降低生產力。 黃金比例在職場上也很重要， 最近的研究發現， 這個比例也是有上限的： 「超過十三比一時， 　情況反而惡化。」 正向情緒可延長十年壽命 一項重大的研究係以： 一百八十位年長的天主教修女為對象， 發現較具正向情緒的修女活得比較久， 平均 多活了十年。 你今天做對了嗎？ 每次去同學家都有一種奇怪的感覺 他母親開口的第一句話： 「我說過你可以帶朋友回家嗎？」 「你今天的考試最好給我及格！」 相較於我回到家聽到的話： 「今天在學校好嗎？」 「要不要讓我看看你今天在學校 做了些什麼？」 創造正向情緒的五種策略 策略一：避免從別人的水桶舀水 策略二：凸顯光明面 策略三：交友要交心 策略四：製造驚喜 策略五：顛覆以眼還眼的黃金律 稱讚別人時內容具體一些 會讓對方感到更窩心。 將稱讚寫成文字或 電子郵件是很不錯的方法 寫成文字的一大好處是 可以做為永久的紀念 對方可以一再拿出來回味。 ? 水滴卡