沟通与激励学员版面.ppt

2.与下属沟通的要点 要点一： 要点二： 要点三： 要点四： 要点五： 要点六： 与新员工沟通的要点 要点一： 要点二： 要点三： 要点四： 要点五： 要点六： 与听话老员工沟通的要点 要点一： 要点二： 要点三： 要点四： 要点五： 要点六： 与不听话老员工沟通的要点 要点一： 要点二： 要点三： 要点四： 要点五： 要点六： 要点七： 第一步： ——通病：只会批评，只会打压 第二步： ——通病：只会旁观，只会看热闹 第三步： ——通病：只会放牛吃草，任其自生自灭 激励是“双向”的，领导和部属之间，相互缺乏“反馈”（feedback） 部属对领导应该 领导对部属应该 领导和部属应保持进一步 第一类、管理者个人对员工产生激励 工作上 果断、关怀、守信 行为上 整洁、积极、文明 第二类、管理者与员工互动产生激励 生活上 互相关怀、个别满足  工作上 主动沟通、互相配合 行为上 赏罚公平、公开交流  第三类、调动公司整体力量推动激励 制度上 维护刚性与弹性调整相结合  环境上：关注环境与关怀员工相结合  精神上：文化熏陶与心理辅导相结合   1、批评的原则 2、批评的技巧   3、批评中的四大忌讳  1、 2、 3、 4、 1、 2、 3、 4、 5、 1、 2、让下属参与决策工作  3、 4、调整与部属的配合时间  5、适当地授权或分权   1、 2、 3、不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因  4、开会不要搞“一言堂”  1、要依据公平合理的考核结果  2、货币性的激励要考虑到每个员工 3、非货币性的激励工具应有长期构想 4、调整劳逸不均的工时分配 5、不应给干部过多的特权 1、注意工作环境的地址、光线、噪音、温度、整洁、空间 2、注意饮食、盥洗、休憩、阅览空间的有效设计 3、注意员工安全  4、在不同季节突出关心员工  1、提供快捷可行的投诉通道 2、定期对员工进行心理辅导 3、组织有挫折感的员工交流座谈  4、重要目标阶段完成时组织庆功会 5、支持带薪休假  三、典型的几类激励方法探讨 示范激励 1. 2. 3. 4. 5. 参与激励 1. 2. 荣誉激励 1. 2. 3. 情感激励 1. 2. 3. 4. 5. 培训激励 1. 2. 3. 四、赞美与批评的运用 批 评 1、原则 2、方法 3、忌讳 1）、 2）、  1）、暗示式。如领导发现某位员工迟到了，就指着对方的手表问道：“帮我看一下现在几点了？”  2）、模糊式。如在员工大会，领导者为了整顿劳动纪律，便说：“最近一段时间，我们单位的纪律总的来说是好的，但也有个别同志表现较差，有的迟到早退，有的上班吹牛谈天……”这里就用了不少模糊语言。如“个别”、“有的”，等等。这样既照顾了一些人的面子，又指出了问题所在。   3）、请教式。如领导者对一位下属说道：“如果按你这种做法，那这个计划是不是都得重新制作？”这个时候，被批评者大多会自动修正自己的错误。   4）、启发式 即要使对方从根本、从内心认识到自己的错误，需要批评者从深处挖掘错误的原因，晓之以理，动之以情，循循善诱，帮助他认识、改正错误； 5）幽默式，即在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，以此缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，从而增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛；   6）警告式，即如果对方犯的不是原则性的错误，或者不是正在犯错误的现场，就可以用温和的话语，只点明问题，做到点到为止，起到一个警告的作用 * 主講:周黎辉 时间:2011年8月13日 联系人：陈杰老师0571目 录 第一讲 有效沟通 一、有效沟通的三大关键 二、人际沟通的基本技巧 三、如何与上级有效沟通 四、如何与下级有效沟通 故事的感悟 人际沟通的目的 沟通的目的 管理沟通的四大目的 关键一： 一、有效沟通的三大关键 关键二： 关键三： 二、人际沟通技巧 1、倾听 2、反馈 3、表达 4、非语言沟通 * 第一层： 第二层： 第三层： 第四层： 第五层： 听的五重境界 倾听的九大技巧 让对方产生兴趣,不要闷声不响