电气自动化银行自动取号叫号系统.doc

毕业设计论文 作 者: xx 学 号： Xxxxxx 教研室: 电气自动化 专 业: 电气自动化 题 目: 银行自动取号叫号系统 指导者： 评阅者： 2015 年 5 月  摘 要 近年来，随着我国社会经济的持续快速发展，资金流动加快，服务行业的不断增加，加之我国政府正在努力构建和谐社会、服务型政府，大量的用户越来越频繁的光顾金融系统、电信、医疗、政府办事大厅等服务部门，时代的发展给这些服务型行业提出新的服务理念，也给这些行业和部门带来了巨大的压力。 伴随着经济全球化的大浪潮，各行各业之间的竞争逐渐加剧、每个服务行业业务量在不断增长，业务种类也日益增多，排队等候已成为人们经常面临的实际问题。在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里，前拥后挤、杂乱无章的排队等候，己是司空见惯的现象，很多窗口也因而秩序混乱，为保护用户隐私而设置的“l米线”也形同虚设。一方面客户因为长时间的站立排队透支体力和精力而疲惫不堪，另一方面工作人员也为长时间遭受众多客户的围绕而不胜其烦，影响了服务质量。因此，改善服务质量、树立良好的企业形象，解决客户劳累的排队现象、创造人性化务环境已成为急需解决的问题。 我国人口众多 ,办事排队一直是一个令人头痛的问题. 现今 ,随着服务行业业务种类的细化和增加 ,服务内容和工作量加大 ,这个问题变得尤为突出. 嘈杂、无序、不公平、不合理、低效等一直是排队中困扰顾客和服务人员的问题. 电子排队管理系统很好地解决了这些问题 ,可以广泛地应用于银行、 医院等窗口服务单位. 银行自动叫号系统就是电子排队管理统的一种 ,是针对银行服务窗口的特点而设计的.这里以ATMEL 公司的AT89C52单片机为核心, 设计了一个简单的把客户与服务机构相结合的主从机排队叫号系统。模拟排队叫号管理，科学地处理各种排队情况，操作简便，控制灵活，显示清晰，制作成本低，性价比较高。 关键词：服务行业；AT89C52单片机；排队叫号系统；  1 绪论 1 1.1研究背景及意义 1 1.2 计时系统的现状及发展趋势 1 2系统方案设计 2 2.1总体方案说明 2 2.2设计主要原理及方案要点 3 3 系统硬件 5 3.1 STC89C54RD+单片机 5 3.1.1 STC89C54RD+简介 5 3.1.2 STC89C54RD+的时钟电路 5 3.1.3 STC89C54RD+的时钟电路 7 3.2 MAX232工作模块 8 3.2.1 MAX232简介 8 3.2.2 MAX232引脚介绍 9 3.2.3 MAX232工作原理图 10 3.3七段显示数码管 11 4 硬件电路设计 12 4.1 IC卡接口电路设计 12 4.2 显示电路设计 13 4.3 声音报警电路设计 14 5 软件设计方案 16 5.1 串行中断服务程序RFS 16 5.1.1扇区擦除程序EEP90CLEAR 19 5.1.2 把卡号写入RAM的子程序 RAMWR1 19 5.1.3把卡号从EXRAM写到EEPROM子程序EEPWR1 20 5.1.4 RAMWR 21 5.2系统建库主程序 22 结束语 24 参考文献 25 致谢 25 附录： 27 附录1 系统原理图 27 附录2 源程序 27 1 绪论 1.1课题来源 随着科技不断的进步，经济不断的发展，经济全球化的趋势下各个行业欣欣向荣蓬勃向上迎来了前所未有的发展契机。服务行业在此潮流下显得也越来越贴近我们的日常生活。服务业在赢得新的发展契机的同时也面临着不小的挑战。 银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里，排队难一度成为各个服务行业最头疼的问题。长时间的站立排队使用户疲惫和厌烦，用户渴望尊重隐私，期望“个性化服务”，只排一个队，只接受“一对一服务”。对服务部门来讲，如何处理和解决这一问题显得尤为的重要，因为这不仅是设计服务的质量而且还会一定程度上决定了企业的整体的形象，乃至会影响整个企业在发展大潮中的竞争力生死存亡。而排队机的出现可以说给那些一直以来被排队问题困扰的服务行业带来了希望。排队机的使用是提高服务质量，提升服务形象，吸引顾客的有利措施。随着信息技术的突飞猛进，智能排队管理系统应运而生。智能排队管理系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通信控制技术等的高新技术产品，此系统完全模拟人群的排队过程，实现了计算机系统代替客户进行排队的过程曰。使用排队系统后，用户在票号机上取票后，在休息区舒适地等待，听到呼叫后才去对应的窗口办理事务，服务人员面对一个安静的环境，面对一个客户，