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管理的重要性;管理概述;管理概述;管理概述;管理概述;管理技能;管理技能;管理技能;管理技能;管理技能;管理技能;管理技能;管理技能;换位思考;很多物业企业制定了细化专业的程序比如ISO9001：2000质量管理体系，部门每个人员具体工作职责，特别是保安员和保洁员每天从上班开始的每一分钟工作内容都以时间表的形式明确到位，作业过程（如护卫巡逻路线、保洁作业点规程）的标准程序都严格写明，管理人员每天的管理检查频次也一一注明，这样的制定也许是从制度就大大提高了工作的规范性，但服务工作不像流水线生产一样，每天发生的事情是不一样的，业主的需求也是不同的，还有事物也是在不断变化的，制定作业文件是好，但前提是能不能不所面临的问题都能预先考虑周全，也要避免出现呆板盲目开展服务工作，如何解决这些问题，还是需要换位思考。 　　在物业现场管理上，提倡换位思考，包括了三个方面： 　　一是要求全体工作人员和善对待业主，对于业主的需求先礼貌了解仔细思考理解再根据情况有礼有节的处理，坚决反对语言不礼貌、态度恶劣的服务禁忌；就像在装修管理中对装修公司工人，装修工人文化水平一般不高，对于物业管理条例、装修装饰规定可能不是很了解，因此遇到情况先讲清规定和道理，帮助他们分清利弊，避免发生冲突，用换位思考的观点去处理解决问题。 　　二是在员工管理中，在保证原则和制度的基础上多开展换位思考，切实解决员工吃饭、住宿、洗衣以及生活上的问题，现在员工住宿生活条件得到了良好的安置，员工积极性也得到了很好的调动，对于稳定队伍开展工作打下了良好的基础，更有利于把职责明确到个人，各尽其责，互相帮助。 三是现在有很多网上建立了小区网站，物业人员可以定期上去了解情况，交流看法、听取建议和意见，掌握居民的动态，为进行“换位”并进一步改进工作打好基础。 　　换位思考将更好的帮助我们开展管理服务工作，在工作中要多点“走出去”走到业主中去学习、思考、理解，切实了解我们业主的需求，才能准确定位我们的管理服务内容、要求和注意事项，持续改进我们的服务水平，提高业主的满意度。;1998年冬天，经历了全市性的危漏平房改造后，我由独家小院搬进楼群社区。传统说法叫做“宅邸乔迁之喜”，现代观念可谓“生活模式转变”。次年，物业管理公司进驻小区。起初，我对此全然不解。伴随时间推移和生活实践认知，我才日趋强烈地感受到：社区的存在，离不开物业管理。十多年来，越发觉得物业管理是社会发展与科技进步的真实体现。 　;务企业是平等的，并非是旧时的“主仆”关系。商家常把消费者喻称“上帝”；其实，大可不必。买方公信卖方，卖方诚待买方，这是千古遗风，属于社会分工。说到底，“买与卖，人皆兼有，只买不卖，只卖不买，可能吗？” 　　人是有感情的，但管理制度却是无情的，这一点大家都清楚。各项规章制度的功能是一种制约机制，规章制度能否贯彻执行的核心是公正，没有了公正就会使所有管理手段失去意义，使人失去心理平衡。那么，如何使规章制度得以公正的贯彻执行，还要做到以情感人。工作中的情感互动，让业主明白物业管理人员和广大业主一样具有平常人的情感特征，只是社会分工不同而已，要使业主通过物业管理公司的热心服务，感知亲情无处不在。另外，通过换位思考，依据物业管理的行业规范，创造一个物业服务企业与业主间平等沟通的平台，随时征集业主的意见和建议，酌情采纳，不断改进，逐步提高物业管理水平。 　　时下，我对物业管理的看法、态度、希望和需求，概括讲有两种情况，一是力所能及；一是力所不能及。前者多是物业服务不到位；后者属于苛求强加于物业服务企业。对此，我是尽力以客观公正的视角，评价物业服务企业是否有所作为。我曾被推选为“业主委员会”的成员。每月一次的例会，大家都会提出不少的意见和建议。但是，我坚持的一条基本原则，就是考虑“物业服务企业是否力所能及”，看物业服务企业是否“守职尽责”，所有意见和建议，目的是要有利于社区的文明整洁与和谐稳定。如果将一些政府都一时难以解决的社会问题，要求物业管理做得称心如愿、立竿见影是不可能的。例如，像拿“狗患”、张贴小广告等现象向物业服务企业兴师问罪并以此拒缴物业费就是不理智的。这样发展下去，迟早有一天，物业服务企业与业主会分道扬镳，恐怕最终受害的还是业主。 　　“物业管理”属新生事物，但发展迅速；缺憾虽有，但前景美妙。随着社会分工的细化，地区经济飞速发展，人们居住环境逐步改善，物业管理已经并正在走进大众生活，日趋深入人心。百姓从身边日常生活体验到物业管理的切实服务以及会带给自己的若干好处，已经将物业管理视为生活的必需品。 我们社区的物业服务人员把“每一件简单的事情办好就是不简单；每一件平凡的事做好就是不平凡”这两句话作为自己朴素的“工作标准”，视职业为事业，守职尽责，敬业爱岗，很值得赞许。每逢遇到雨雪过后，社区里的全体物