富源建行2017年度工作情况报告.docVIP

富源建行2017年度工作情况报告 中国建设银行股份有限公司富源支行（以下简称建行富源支行）现有在职员工33人，支行内设职能部门2个： 办公室、客户部，下辖2个营业网点： 支行营业室和南门分理处，4个自助银行，其中2个附行式自助银行（2个网点均设有一个附行式自助银行），2个离行式自助银行，分别设在富法路丽景佳园和清溪路客运站对面的汇溪园小区，为客户提供24小时存取款服务。同时，营业网点还有个人客户提供登折、查询、转账、打印回单的自助终端机，为单位客户提供的自助服务的账单机，供客户自助体验的自助发卡机、智慧柜员机。 一、依法履职。建行富源支行遵守国家法律法规、法律和各顶监管规定以及系统规章制度，确保法律法规和各项规章制度的贯彻落实，主动合规经营，自觉合规经营。2017年以来，面对富源煤炭经济持续低迷、经济发展困难严峻形势，在县委、县政府的正确领导下以及县直相关部门的大力帮助指导下，建行富源支行党政班子带领全行员工认真贯彻落实省、市、县相关会议精神，着力提高干部职工的工作热情，积极开展各项业务活动，自始至终以 抓转型、促发展、以客户为中心 的经营理念，以强化业务发展、提升服务为主线，通过全行员工的全策全力、艰辛努力，各项经营指标取得了好成绩，为地方经济建设做出了一定的贡献。支行将任务指标层层分解落实到网点部门、签订行长任期目标责任书，实现分管行长挂钩联系部门及网点的工作制，要求分管行长帮助网点和部门研究抓落实，要求班子带着部门、网点一起干，真正做到任务落地。最大限度整合人力资源，提高了全行员工的工作积极性。积极推行团队协作，变等客上门为主动上门服务，前后台协同为客户提供全方位金融服务方式，主动上门了解客户需求，帮助客户分析融资情况，争取客户的理解和支持。时时召开序时进度分析会，查找不足，时时调整工作思路、工作重心，同时分析各块业务短板，提出努力的方向，加大工作力度和加快工作节奏，提高办事效率，改善服务质量，最大限度地完成工作任务。 二、正风肃纪。建行富源支行全行上下认真开展了三个内容即： 严以修身，加强党性修养，坚定理想信念，把牢思想和行动的 总开关 ；严以律已，严守党的政治纪律和政治规矩，自觉做政治上的 明白人 ；严以用权，真抓实干，实实在在谋事创业做人，树立忠诚、干净、担当的新形象 ，严以修身，严以用权，严以律已，谋事要实，创业要实，做人要实等的专题学习。通过学习坚定理想信念，教育和引导全行党员干部深刻认识 三严三实 专题教育的重大意义、丰富内涵，自觉按照 三严三实 要求加强修养、改进工作作风，把开展 三严三实 专题教育与完成本职工作任务结合起来，做到专题教育与日常工作有机融合、相互促进，两手抓、两不误。教育员工要严以律己，严守党的政治纪律和政治规矩，自觉做政治上的 明白人 。严以用权，真抓实干，实实在在谋事创业做人，树立忠诚、干净、担当的新形象。在个人自学、深入思考、认真准备基础上，每位支部成员要结合前期个人学习内容进行发言，主要领导做重点发言。谈学习心得共促进。非党员中层干部、全体党员及共青团员都开展了专题学习，并要求每人撰写一篇心得体会材料。通过 三严三实 等专题教育，全行干部员工能认真落实中央八项规定，从领导到一般员工形成 人人合规，主动合规 的合规意识。 三、办事公开。银行业作为为大众服务行业，这几年来随着竞争加剧，建行作为国有大型商业银行，各种监管措施非常多、非常严，各个部门、各个岗位都制定了相关职能职责、服务事项、办事流程、时时接受相关部门多频次的检查与整改，要求全行员工坚持 五个必须 、落实 五个强化 、 两加强两遏制 、做到重要岗位及重点风险点的防控，落实 以客户为中心 经营理念。同时建行富源支行根据上级行党委的要求实行党员亮旗承诺，一个党员一面旗，创先争优展佳绩。实行党务、行务在支行醒目位置公开，让广大职工群众监督。四、工作效率。近年来，建行把提高办事效率作为助推业务发展的途径来抓，在全行上下开展了 服务质量年 、活动，推行总行服务质量效能标准考核制，支行长及分管行长到网点参加晨会制度，行领导每周定期或不定期必须到网点参加晨会指导工作，在全行所有网点柜台安装客户服务评价器接受客户现场监督评价，总行的服务质量采用神秘人按季度现场抽查、明查暗访通报方式，省市分行服务质量采用远程非现场及 飞行 现场检查的方式进行检查验收，按周通报服务效能，按月通报服务量考核评分，对未达标的支行长及分管行长、网点及网点负责人及工作人员进行负激励措施。达标以上的采用正激励鼓励，提高全行员工的工作效率和标准化服务，较好提升了建行客户服务的满意度。今年以来客户对我行服务评价的满意率均在98%以上。我行在每个营业网点配备了大堂经理，对客户进行指导和分流引导，极大地改善了客户排队等候时间。为了提升营业网点的服务环境，支行专门聘请了保洁公司对营