电子商务概论连赞鲜果联盟.PPT

電子商務概論連讚鮮果聯盟 指導老師：于　還　莒 老師 學　　生黃渝婷 陳俊甫 　朱祚漢 　胡凱茵 簡介 公司名稱：連讚水果量販購物網有限公司 統一編號公司地址：台北縣蘆洲市長安街249巷31號1樓集貨場：台北縣三重市中正北路111號 展示中心：台北縣三重市中正北路116號(三重果菜公司大門口　　　　　正對面)公司網址：.tw電子郵件：lienchan@.tw客服電話：(02)8983-6585公司登記營業項目：(1)蔬菜批發業 (2)罐頭食品批發業　　　　　　　　　(3)水果批發業 (4)農產品零售業　　　　　　　　　(5)乳品批發業 (6)仲介服務業　　　　　　　　　(7)其它工商服務業 特色 結合產地供應商、進口商及農會的全方位專業服務團隊。直營的水果購物網路商店，提供世界各國當令新鮮水果，及頂級寶島珍果銷售。 公司使命是多研究、多生產、多供應，為建設健康社會作出貢獻。 公司理念是天然鮮果養生、美麗健康加分，健康的人生就從連讚鮮果開始， 因此網站QA上有吃出美麗與健康的專欄。 .tw/j_customize_page_get.php?pageKey=PAGE_KEY_FAQshopid=lienchan 整體流程簡介 資訊流 網站瀏覽的動線 在左上角的主要視覺焦點，為網站標題。 緊接標題下，以「商品分類」作為主要導覽列，分類細下為各種主題商品。 畫面上方，由左至右為次要導覽列，分為為：公司介紹、最新消息、購物說明、會員專區、常見問答、友站連結、加入最愛等。 個人化資訊的呈現 加入會員並在首頁登入後，可進入「我的帳號」頁面，對於會員資料的修改、訂單的查閱、電子報的訂閱與新品通知的設定、紅利點數的查詢等，都有列舉。版面簡潔工整，但資訊量過少。比如在訂單方面，該站並未把取消或退換貨的資訊整合在個人資訊中。 資訊流 其他工具的輔助 網站除不定期發行電子報外，針對註冊會員，更有新商品通知的服務。 皆以電子郵件作為輔助工具。 訂單取消或更改 網站上並未提供訂單取消或更改之機制，由於水果屬於時效性商品，故經由服務電話聯絡變更訂單相關問題較為適切。 商品流 商品開發機制商品品質 連讚專業團隊人員嚴格挑選產地來源, 產品品質, 產品新鮮度,採購部門及品管部門也竭盡所能控制品質。 備貨數量及前置時間 此網站均採訂單生產均於出貨當日新鮮製作，消費者需先提早2天前訂購。收到貨款後，連讚將於3日內送達。 商品販售單位 商品尺寸規格以一盒或一籃為單位；詳細內容物重量及個數因產品項目不同可參考網站商品描述 商品流 商品瑕疵退貨處理 若商品有下列瑕疵必須收到於商品後的24小時內與客服聯繫可協助辦理退換貨1. 運輸過程造成貨品毀損2. 貨品品項錯誤3. 產品品質不良4. 其它非消費者失誤所造成之毀損若有下列情況恕不接受退換貨：(1) 因消費者人為毀損(2) 訂錯品項(3) 發票、出貨單、週邊配件不齊 上述原因或有其它因素要退貨，消費者必須負擔送出與退回的運費。 金流 採用客戶先付款的方式，並宅配到府，運送範圍僅在台灣，帳號為共用帳號，銀行分期付款6期與12期有23家， 24期有8家。 網上刷卡 刷卡機制採用網際威信HiTRUST所代理的國際電子認證─VeriSign保全伺服器數位憑證SSL加密機制協定網路交易，是最具公信力的安全電子交易認證的線上購物付款方式。 消費者刷卡時卡號將記錄在銀行端系統中，商家本身並不能得知消費者卡號。 您可安心選擇在網上直接以信用卡付款，可以使用VISA卡、Master卡、及JCB卡。 依次付清，在送出訂單之後，將會與客戶確認這筆訂單，並將會迅速為客戶處理送貨服務。 金流 銀行ATM轉帳 客戶可憑個人可跨行轉帳的銀行金融卡，在全省貼有跨行轉帳標誌的自動提款機，輸入安泰銀行代碼，再輸入14碼帳號及欲繳款金額，即可完成繳款手續。 銀行匯款 安泰銀行石牌分行帳號：050-12-600032-6-00 戶名：連讚水果量販購物網有限公司 請在匯款單上書寫姓名、電話並註明訂購明細 郵政劃撥 戶名：連讚水果量販購物網有限公司 請在劃撥單上書寫姓名、電話並註明訂購明細 金流 在客戶完成轉帳/匯款/劃撥/手續後，為求快速處理訂單請務必將空白的地方清楚註明客戶姓名、電話及訂購明細，收據傳真至(02)8983-7360 訂單中心收。 傳真後並請來電客服(02)8983-6585確認，待收到客戶傳真後公司會與客戶聯繫安排送貨事宜。 物