开展优质服务主题活动实施方案.docVIP

开展优质服务主题活动实施方案 根据局《关于开展 一学两争三优 活动的实施方案》，为进一步引导我市文广新行业全方位提升服务水平，强化服务意识、完善服务细节、优化服务流程，强力助推开封经济和社会发展，决定2017年在全系统开展优质服务主题活动。 一、总体目标通过优质服务主题活动，进一步提高文广新行业优质服务水平，建立全方位服务体系，切实达到以下目标：关于开展 一学两争三优 活动的实施方案》，为进一步引导我市文广新行业全方位提升服务水平，强化服务意识、完善服务细节、优化服务流程，强力助推开封经济和社会发展，决定2017年在全系统开展优质服务主题活动。 一、总体目标通过优质服务主题活动，进一步提高文广新行业优质服务水平，建立全方位服务体系，切实达到以下目标》的理念，增强服务意识，更新服务理念，优化服务流程，讲究服务技巧，遵守服务礼仪，执行服务规范，提高服务质量。 （二）开展 优质形象 为主题的岗位练兵和技能竞赛活动，争当 优质服务标兵 。以练兵促工作、以练兵促提高，确保日常工作和练兵活动齐头并进。注重各岗位特色，形成行之有效的特色活动。强化各岗位从业人员的多样性业务技能，锻造 复合多能型 服务队伍。 （三）开展 优质环境 主题活动，争当 优质服务窗口单位 ，为本行业的服务发展树立一张亮丽的 名片 ，营造舒适的服务环境和人文环境。 一是立足一个 精 字，提供一流的服务。在服务方式上下功夫，实现优质服务的 便民化 。 二是立足一个 实 字，打造一流的团队。在队伍建设上下功夫，实现优质服务 标准化 。 三是立足一个 情 字，营造一流的环境，细化标准，优化流程，完善设施，实现优质服务 规范化 。 （四）开展优质服务公开承诺活动。针对文广新行业在工作方式、工作态度、工作作风、工作能力等方面存在的问题和不足，认真分析原因，找准问题症结，研究确定本系统优质服务标准的具体内容，公开承诺、认真践诺。着力推广公示制，公布岗位职责、办事程序、服务标准、服务内容、办事结果。四、工作要求 （一）高度重视，结合实际制定具体方案。各单位要高度重视，切实加强对活动的组织领导。 一是要把开展优质服务主题活动作为抓行业形象和队伍建设的重要契机，认真研究制定具体实施方案。 二是把活动的每一项工作任务落实到位、具体到人，做到领导到位、组织到位、措施到位。 三是建立信息反馈机制，加强信息交流，及时掌握活动动态，确保活动情况上下贯通。 （二）认真组织实施。开展优质服务主题活动从2017年4月开始至12月结束。根据局《关于开展 一学两争三优 活动的实施方案》，各相关科室、单位要制订方案，广泛宣传，营造氛围，发动群众参与评议，自觉接受社会监督，和万人评议行风相结合，接受服务对象评认。 （三）加强督导。局活动办将组织相关部门暗访巡查、集中督查，通过不定期的明察暗访和舆论监督，保证优质服务主题活动各阶段工作落到实处。明查暗访情况将作为评选 优质服务窗口单位 、 优质服务标兵 的主要依据。