某市质监系统开展“为民服务创先争优”活动实施方案.docVIP

某市质监系统开展“为民服务创先争优”活动实施方案 为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，按照国家质检总局党组《印发〈在全国质检系统深入开展 为民服务创先争优 活动的实施意见〉的通知》（国质检党组发〔2017〕104号）和北京市窗口单位和服务行业为民服务创先争优工作部署会精神，结合我系统实际情况，现就市质监系统深入开展 为民服务创先争优 活动，提出如下实施方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和 三个代表 重要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻胡锦涛总书记在建党90周年大会上的讲话精神，紧紧围绕 抓质量、保安全、促发展、强质监 的基本要求，以 为民服务创先争优 为主题，以 三亮、三创、三比、三评 为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的引领作用和党员的先锋模范作用，努力把质监窗口单位建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到创先争优活动带来的实惠。 二、活动主题 为民服务创先争优 是本次活动的主题，是 以质取胜、创先争优 活动的延续和重要组织部分，也是当前和今后一个时期质监系统创先争优工作的重点。 三、活动范围 质监系统本身就是与企业、社会和人民群众联系紧密、服务直接的窗口单位。特别是遍布全系统的行政执法，行政审批，组织机构代码管理，产品质量咨询、投诉，各类检验检测业务受理以及各基层站所等部门，更是窗口服务的前台。因此，全系统各单位、各部门都要深入开展 为民服务创先争优 活动。四、目标任务 各单位、各部门要牢牢把握 服务人民群众 的总体要求，把满足群众对产品质量和安全的需要、解决群众反映的突出问题、为创新社会管理，促进经济结构转型升级，不断提高群众对质监工作的满意度作为 为民服务创先争优 活动的目标任务。 （一）增强窗口意识，改进服务作风。坚持以人为本、监管为民，牢固树立人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口的意识。通过扎实有效的工作，使全系统服务窗口的服务水平进一步提高，服务态度进一步改善，群众满意度进一步提升。 （二）严格依法行政，提高服务效能。加强法治质监建设，牢固树立依法依规办事观念，努力提高法治质监公信力，做到工作规范、方法得当、程序严密、态度文明。行政许可、组织机构代码等窗口要从便民利民出发，进一步优化工作流程、简化办事程序、提高服务效能。质量检测、计量检测、特种设备检测以及基层站所等部门要推行阳光服务、上门服务和靠前服务，主动接受群众和社会各界监督。 （三）解决群众需求，提高服务实效。各窗口部门要深入企业、深入群众，广泛拓展渠道，认真倾听意见建议，帮助解决实际困难，及时回应群众期待，改进服务方式。要根据本单位本窗口实际，积极推行惠企利民的新举措，切实推动 为民服务创先争优 活动成为惠民利民便民工程。 （四）增强党员素质，提高服务能力。加强党性观念，牢记党的宗旨，加强教育培训，提高执法水平。发挥各级党组织和广大党员的先锋模范、表率示范作用，带动全系统服务能力的全面提升。 五、活动形式内容 系统各单位、各部门要按照为民服务创先争优活动的总体部署，紧密结合制度建设、纪律教育月、 质量提升、服务先行 、 党员先锋岗 、 党旗下质检人 等活动载体，积极开展 三亮、三创、三比、三评 活动。 （一）亮身份、亮职责、亮承诺，自觉接受人民群众监督。 一是亮身份。通过佩戴党徽、团徽、设立岗位标示牌，主动接受群众和服务对象的监督。 二是亮职责。通过设立政务公示栏，建立党团员责任区、基层文明站所、党员先锋岗、窗口文明服务标兵、青年文明号等形式，激励每一名工作人员爱岗敬业、忠于职守、积极作为，争当窗口文明服务标兵。 三是亮承诺。各窗口单位要结合工作目标、工作任务、服务项目、服务内容、服务标准，修改完善公开承诺内容。窗口单位的主管部门要加强对 三亮 形式与内容的管理与督查， 三亮 要亮在工作、服务场所的醒目位置，自觉接受监督。 （二）创文明窗口、创先进支部、创服务品牌，为人民群众提供优质服务。 一是创文明窗口。各单位要进一步完善窗口服务规范和工作人员行为规范，制定窗口文明服务标准以及考核办法等，以微笑服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，争当群众满意窗口。 二是创先进支部。进一步加强党建制度建设，努力构建组织建设好、服务意识好、服务水平高的先进党支部，通过推行阳光服务、上门服务和靠前服务，切实为人民群众和基层解决实际问题。 三是创服务品牌。继续推行党员先锋岗、青年文明号、青少年维权岗等服务品牌。 各区县局、分局和各直属单位，在年内应明确至少有一个作为本单位 三创 工作之一的示范窗口。 （三）比技能、比作风、比业绩，不断提高为民服务水平。 一是比技能。要结合业务特点，开展岗位练兵、技术比武、政策法规和业