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如何和部属沟通 1、融洽与部属的关系 1.1 平等对待部属 1.2 充分信赖部属 1.3 给部属最需要的 与 部 属 沟 通 的 六 种 方 式 2、激励员工部属的积极性 2.1 激励要有引导性 2.2 充分肯定员工的成绩 关心、肯定、发泄 如何和部属沟通 3、化解与部属的矛盾 3.1 欲用人，先容人 3.2 缓解抵抗情绪 3.3 给部属泄愤释怒的机会 与 部 属 沟 通 的 六 种 方 式 4、让部属对沟通做出反馈 5、对不同的人使用不同的语言 6、注意保持理性，避免情绪化行为 故事分享：采访 情景再现：扫地阿姨 上下沟通的要领 - 传球和接球 与下属沟通，领导是主要责任方 上下沟通的要领 – 报、连、相 报 - 连 - 相 的作用 班组长是企业的监督层、重要的执行层，当问题发生时他需 要及时、正确提供信息来供上司进行判断并找出解决方案， 如果没有做到与上司良好的沟通，他就有可能要承担本不应 该，而且也承担不了的责任。 「汇报」的四大铁律 铁律1：自己主动去汇报（被问到再说就晚了） 铁律2：必须及时汇报（越晚情况就越容易恶化，责任越大） 铁律3：无法判断该不该汇报时，那就先去汇报 铁律4：工作过程中的报告比结束后报告更重要 「汇报」案例讨论 一 某车间在一个下午加工某一零件时，被检查出56个零件的公差在+0.036 – 0.039之间，超过工艺文件要求的+0.035。按规定应报废返工，但如果 少了这56个零件，下班前必须交货的要求就实现不了。负责检验的王工 程师知道工艺文件的+0.035是公司的控制参数，顾客的要求是+0.04， 如果申请不合格品让步处理，质量部经理一定会批准。于是王工就决定不 把这56件判为不合格，直接放行交付。如果先判为不合格，向质量部经 汇报再办理申请让步手续，让步批准后放行，也许交付时间会来不及。 王工这样做对吗？如果你是王工，你会怎么做？ 某注塑车间，操作工小陈发现连续有3个零件没有注满型腔，检查温度和 压力都符合操作说明书的要求，就报告班长，班长说再观察3个，没有变 化，小陈又报告班长，班长说，把温度提高5度，又做了3个，比以前好 一点，但是还没有充满。小陈又报告班长，班长说，把压力再调大一点， 又做了3个，2个合格，1个不合格。小陈再次报告班长，班长说把温度再 调高5度，又做了3个，全部合格。小陈今天的产量和质量都没有达标。 小陈这样做对吗？如果你是小陈，你会怎么做？ 「汇报」案例讨论 二 「确认」的三大铁律 铁律1：接受指示后确认一下自己的理解是否正确 铁律2：带着记事本去确认，随时记录 铁律3：事后觉得不明确或感到不安，就马上去确认 「商量」的二大铁律 铁律1：尽早商量 铁律2：细节也要商量 周日加班中制造部组长发现设备出现了问题，不能正常运转 。而生产材料已经被放进设备中。设备必须尽快修好，否则 时间长了有变质的可能，会导致严重的浪费。 而由于是周日加班，所以除了设备维修课的值班人员之外， 其它的管理者都没有在公司。 如果你是楚沉沉，你应该如何处理？ 沙盘模拟：我该怎么办？ 课堂演练 – 沟通的效果 缺乏沟通的效果 根据学员A的描述，由学员B用图画来表达他的描述，学员B 不可以提问； 单向沟通的效果 根据学员A的描述，由学员B用图画来表达他的描述，学员B 可以提问和确认； 双向沟通的效果 根据学员A的描述，由学员B用图画来表达他的描述，学员B 可以向A提问，允许和A商量，表达自己的创意，获同意后 作画； 报 – 连 – 相 游戏一 根据学员A的描述，由学员B用图画来表达他的描述，学员B不 可以提问 报 – 连 – 相 游戏二 根据学员A的描述，由学员B用图画来表达他的描述，学员B可 以提问和确认 报 – 连 – 相 游戏三 根据学员A的描述，由学员B用图画来表达他的描述，学员B可 以向A提问，允许和A商量，表达自己的创 意，获同意后作画 练习一：我请朋友帮我找资料 环境 ①：微笑着对朋友说：“有时间帮我找一下资料，晚 上我请你吃饭”！ 结论：沟通成功！ 环境 ② ：（朋友因不舒服住进医院，我去医院看望）微笑 着对朋友说：”有时间帮我找下资料。晚上我请 你吃饭”！ 结论：沟通失败！ 返回 练习二：语气语调 1、运用语气朗读：我认识你 ① 热情肯定地 ② 惊讶疑问地 ③ 轻蔑嘲讽地 ④ 冷漠揭露地 练习二：语气语调 2、语气运用一般规律是： 爱则气徐声柔 例如：我爱妈妈 憎则气足声硬 例如：我恨你 悲则气沉声缓 例如：唉！太惨了 喜则气满声高 例如：啊！我们终于胜利