[经管营销]组织沟通.pdfVIP

主讲人：主讲人： 人众人体验式培训研究院人众人体验式培训研究院 高级课程顾问高级课程顾问 马楠马楠 马楠先生 英文名Peter Ma  人众人首席组织学习促进师人众人首席组织学习促进师 体验式培训研究院高级课程顾问 《《组织沟通组织沟通》》课程研发项目经理课程研发项目经理 美国管理学院认证讲师 美国心能研究所认证讲师 英国商务部PRINCE2项目管理认证讲师 北大MBA班特邀讲师 浙大中科商学院特邀讲师 学习型组织研修中心顾问 企业文化实战派专家企业文化实战派专家 十余年上市公司人力资源、战略管理经验 课程中的1-2-3 一个要求，两个要点，三本参考书个要求，两个要点，三本参考书 手机静音手机静音手机静音手机静音 积极参与积极参与积极参与积极参与 《《管理沟通管理沟通 ：：原理原理 与实践》 善于反思善于反思善于反思善于反思 《组织行为学》 《《信任的力量信任的力量》》 组织沟通是座“巴别塔”组织沟通是座“巴别塔” “未来竞争是管理的竞争未来竞争是管理的竞争 ，竞竞 争的焦点在于每个社会组织 内部成员之间及其外部组织 的有效沟通上的有效沟通上。” —美国美国著名未来学家著名未来学家约翰约翰•奈斯比特奈斯比特 课程课程目录录 11 透析沟通障碍透析沟通障碍透析沟通障碍透析沟通障碍组织沟通及其核心技术组织沟通及其核心技术组织沟通及其核心技术组织沟通及其核心技术 2222 ““水水水水””到到到到 ““渠渠渠渠””成成成成——上对上对上对上对下下沟通的艺术沟通的艺术沟通的艺术沟通的艺术 33 ““左”“右”逢源左”“右”逢源跨部门沟通的艺术跨部门沟通的艺术 44 顺“理”成“章”顺“理”成“章”——下对上沟通的艺术下对上沟通的艺术 11、、、、组织沟通的三大障碍组织沟通的三大障碍组织沟通的三大障碍组织沟通的三大障碍 组织沟通的三大障碍 知觉性选择知觉性选择知觉性选择知觉性选择 原原 因分分析析 思维模式与性格差异思维模式与性格差异 个人价值观的差异 过往经历和经验的差异 组织沟通的三大障碍 知觉性选择知觉性选择知觉性选择知觉性选择 信息黑洞信息黑洞 原原 因分分析析 信息过多或目标不清晰 接收的信息不完整 冲动性评价冲动性评价 组织沟通的三大障碍 知觉性选择知觉性选择知觉性选择知觉性选择 信息黑洞信息黑洞信息黑洞信息黑洞 沟通漏斗沟通漏斗沟通漏斗沟通漏斗 原原 因因分分析析 事不关已事不关已 人为有意与无意的信息过滤 组织结构复杂，信息多次过滤 要解决团队沟通的障碍，不仅要提 升个人沟通技巧升个人沟通技巧 ，更重要的是改善更重要的是改善 团队的沟通机制和文化团队的沟通机制和文化。 —哈佛商学院教授 安娜•多伦娜 3333、、、、同步同步同步同步沟通的核心技术沟通的核心技术沟通的核心技术沟通的核心技术 什么是沟通中的同步？ •• 沟通同步沟通同步 ，就是指在沟就是指在沟 通模式中，通模式中，沟通双方的沟通双方的 状态是在同一状态 ，双 方的关注区域处于相同 区域。 自己自己自己自己