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第四章 绩效考核 1. 绩效管理的总流程可包括五个阶段，即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段2. 绩效管理的准备阶段有（1）明确绩效管理的参与者（2）选择绩效考评的方法（3）确定各类人员绩效考评要素(指标)和标准体系（4）对绩效管理运行程序的要求 3. 绩效管理的对象是组织的全体成员，就是说组织内的成员无论从事何种类型的工作，不管其级别如何，不管是管理者还是被管理者，都是绩效管理的对象。4. 从企业的一般情况来看，绩效管理的参与者主要涉及以下五类人员：1．考评者：涉及各层级管理人员(主管)、人力资源部专职人员；2．被考评者本人：涉及全体员工；3．被考评者的同事：涉及全体员工；4．被考评者的下级：涉及全体员工；5．企业外部人员：客户、供应商等与企业有关联的外部人员。 5. 具体考评人员由哪些人组成，取决于三种因素：被考评者的考评类型、考评的目的、考评指标和标准。 6. 在对操作人员的考评中，为了了解员工绩效提高的程度，应以谁的信息为主要来源？ 在一项对操作工人的考评中，为了了解员工绩效提高的程度，应以该员工的直接主管作为信息的主要来源，以他们为主进行考评评价。因为这些人最熟悉员工的工作情况，并能做出比较符合实际的判断。7. 如考评的目的是为了培训和开发人才，应采用什么考评类型？139应该在上级考评的同时，进行自我考评和同事考评，让员工本人和同事积极参与。通过多视角的考评，全方位地了解被考评者的优势和不足，发现员工存在的主要问题，在哪些方面存在缺陷亟待弥补和提高，为技能培训和开发提供有力的证据。8. 对专业技术人员的考评应采取什么方式？139再如企业专业技术人员的绩效考评，如果以主管独立完成考评，由于他们对下属具体的技术性工作的内容不够熟悉，难以保证判断和评价的准确性和客观公正性。因此，这时的考评可能又是另一种方式，企业可能召开由主管主持的，由被考评者即专业人员自己、下级、有关的同事，以及其他相关人员参与绩效考评会议，围绕技术绩效的核心间题一起进行讨论，以求获得满意的考评结果。 9. 对于企业的人文环境好，员工个人素养较高，同事之间信任度较高的企业应采取什么方式 考评？139如果企业的人文环境良好，员工个人的素养较高，同事之间的人际关系融洽，彼此之间高度信任，在同事之间工作接触较频繁等条件下，采用自我考评与同事考评相结合，以上级主管考评为糟的方法，也会获得较好的考评效果。当考评的目的是为了发掘人员潜力，而不是单纯用于人事决策时，也应采取这些考评方式。再如，对教师工作和教学效果的考评，如果投有下级考评人员(所执教的学员)参加的话，不可能得到对教师更准确、更全面的评判。 10. 绩效考评的效标有哪几类？ 基本上有三类：特征性效标、行为性效标和结果性效标。 11. 选择绩效考评方法时，应当充分考虑以下三个重要的因素：(1)管理成本；(2)工作实用性；(3)工作适用性。 12. 生产企业中的一线人员应采用什么样的考评方法？ 宜采用以实际产出结果为对象的考评方法， 13. 从事管理性或服务性工作的人员宜采以行为或品质特征为导向的考评方法； 14. 在大公司中，总经理、管理人员或专业人员和低层次的一般员工宜采用以结果为导向的考评方法，而低层次的一般员工通常采用以行为或特征为导向的考评方法。 15. 设计考评方法时应依据什么原则？ 1．其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法2．考评者有机会有时间观察下属的需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法；3．上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法：4．上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法。 16. 绩效考评的要素（指标）和标准应符合什么要求？140考评的指标应当具有代表性和典型性，考评指标的数量不宜过多，要少而精，考评的标准要具体明确，易于考评者和被考评者理解和掌握。 17. 对绩效管理的运行程序提出要求时应考虑哪两方面的问题？ 1．考评时间的确定。2．工作程序的确定。 18. 考评时间的确定主要包括考评时间和考评期限的设计两方面。考评时间除取决于绩效考评的目的，还应服从于企业人力资源与其他相关的管理制度。 19. 每年提薪的企业如何确定考评时间？140 每年提薪的企业其考评期为一年，一般应在上一年度的年终进行，以便根据员工绩效的考评结果，确定其未来的薪金水平。 20. 每年两次分配奖金的企业如何确定考评时间？140 每年两次分配奖金的企业，其考评期控制在6个月，分别在年中和年终进行。 21. 用于培训的考评如何确定考评时间？140