[计算机软件及应用]第七章范围管理.pptVIP

各地区公司内都设有专门的客户服务部门，它们采用自己的方式来向客户提供服务。客户服务方面的许多信息都丢失了，这些信息若能保存下来的话，会有助于改善客户服务和潜在的商业业绩。全国总经理和6个地区总经理就在南部地区的分销中心内建立一个集中的客户服务部门一事达成了一致。尽管有些地区的总经理还偏向于建立各地区自己的客户服务中心，但最后还是一致认为，在现有的技术条件下，花6个月时间投资500万元建立一个中央组织更为有效。 案例问题： （1）描述该项目的范围。 （2）采用WBS制作该项目的工作分解结构。 （3）对该项目划分的工作进行描述。 第七章 项目范围管理 Ⅰ、写在前面的话 假如，项目的目标已经制定、责任已经下达，项目已经交给你了。但是还有那么多不确定的因素，怎么办？还必须确定项目应该包括什么和不应该包括什么，项目团队应该做什么和不应该做什么，以及确定项目可交付成果，也就是确定该项目的范围。项目范围的明确化，能保证项目的有效进展和正常的收尾。 Ⅱ、你要达到的要求 通过本章的学习： 1、知道什么是项目范围管理； 2、认识项目范围管理的过程； 3、了解WBS的定义及表现形式； 4、熟悉范围计划 ，范围定义，创建WBS，范围确认和范围控制的输入输出以及使用的技术和工具 一、什么是项目范围管理 范围 产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程——产品、项目 产品范围界定--包含在产品或服务中的产品功能和特征。 项目范围界定--为交付一个有特定的功能和特征的产品所完成的项目工作。 范围管理 对项目包括什么和不包括什么的定义与控制过程 意义： 这个过程用于确保项目组和项目干系人，对作为项目结果的项目产品以及生产这些产品所用到的过程，有一个共同的理解。 范围管理是项目经理最核心的管理 二、项目范围管理过程 编制范围管理计划 ---规定定义、检验、控制范围，以及创建与定义工作分解结构。 范围定义 ---写出一份书面报告，作为未来项目决策基础。 创建工作分解结构 ---把主要的项目工作细目分解成更小、更易管理操作的单元。 范围确认 ---项目干系人正式认可项目范围。 范围控制---对项目范围的变更进行控制。? 三、认识WBS WBS(Work Breakdown Structure)主要是将一个项目分解成易于管理的几个部分或几个细目，以便确保找出完成项目工作范围所需的所有工作要素。 它是一种在项目全范围内分解和定义各层次工作包的方法，WBS按照项目发展的规律，依据一定的原则和规定，进行系统化的、相互关联和协调的层次分解。 结构层次越往下层则项目组成部分的定义越详细，WBS最后构成一份层次清晰，可以具体作为组织项目实施的工作依据。 WBS通常是一种面向“成果”的“树”，其最底层是细化后的“可交付成果的任务分配单”，该树型组织确定了项目的整个范围。 树形结构的WBS分解 当然WBS的形式并不限于“树”状，还有多种形式。例如列表形式的表现形式以及甘特图。 进行WBS要考虑的问题（原则） 功能或技术的原则：考虑到每一阶段到底需要什么样的技术或专家 组织结构原则：考虑项目的分解应适应组织管理的需要 地理位置原则：主要是考虑实施处于不同地区的子项目 系统或子系统原则：根据项目在某些方面的特点或差异将项目分为几个不同的子项目. 四、各种输入输出及技术工具 1、编制范围管理计划 范围管理计划是一个计划工具，用以描述该团队如何定义项目范围、如何制订详细的范围说明书、如何定义和编制工作分解结构，以及如何验证和控制范围。 输入 项目章程 项目范围说明书（初步） 组织过程资产 环境因素和组织因素 项目管理计划 工具与技术 专家判断 模板、表格和标准 输出 编制详细的项目范围说明书的方法 创建WBS的方法 正式确认和认可己完成可交付物方法的详细说明 详细的项目范围说明书控制需求变更的 方法 2、范围定义范围定义就是是详细描述项目和产品的过程，并把结果写进详细的项目范围说明书中。 输入 项目章程和初步的范围说明书 项目范围管理计划 组织过程资产 批准的变更申请项目管理计划 工具与技术 产品分析 识别出多个可选的方案 专家判断法 输出 项目范围说明书（详细） 更新的项目文档 正式确认和认可己完成可交付物方法的详细说明 详细的项目范围说明书控制需求变更的 方法 项目范围说明书（详细）包含的内容： ①项目的目标。 ②产品范围描述。 ③项目的可交付物。 ④项目边界。 ⑤产品验收标准。 ⑥项目的约束条件。 ⑦项目的假定。 3、创建WBS创建工作分解结构是一个把项目可交付物和项目工作逐步分层分解为更小的、更易于管理的项目单元的过程，它组织并定义了整个项目范围。 输入 详细的项目范围说明书 项目管理计划 组织过程资