第三章 有声语言的交际礼仪.pptVIP

第三章 有声语言的交际礼仪 所谓有声语言，指的是借助于声音，来表达某种思想意义的一种语言。它是人类所具有的最广泛的、适应性最强的传播媒介，是人们交流思想、传递信息的必备的物质手段。 第一节 称呼 称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。应尊重为本，恰当称呼。 一、称呼的特点 1、简洁性 2、褒贬性 3、开启性 二、称呼语应注意的问题 1、在多人交谈的场合，要顾及主从关系。称呼人的顺序，一般为先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男。 2、对某些情况比较特殊的人，如对生理有缺陷、有残疾的人等，应绝对避免使用带有刺激性的或轻蔑的字眼。 3、考虑称呼语的使用范围，内外有别：尊重不同国家和地区的称呼习惯。上下有异：对上级或长辈要用尊敬、得体的称呼，对下级或晚辈可使用习惯称呼或服务称呼，避免毫无节制套用。 4、根据自己的角色关系和现实位置，采取不同的称呼。有时一个人分处两种环境，对同一个人就应根据环境的变化使用两种称呼。 三、称呼的分类 （一）、职务性称呼在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。以职务相称，具体来说又分为三种情况： 1、职务称呼。 2、在职务之前加上姓氏。 3、在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合。 （二）、职称性称呼　　对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。以职称相称，也有下列三种情况较为常见。 1、仅称职称。 2、在职称前加上姓氏。 3、在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。 （三）、学衔性称呼 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛。称呼学衔，也有四种情况使用最多。它们分别是： 1、仅称学衔。 2、在学衔前加上姓氏。 3、在学衔前加上姓名。 4、将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。例如：“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”等等。 （四）、行业性称呼 在工作中，有时可按行业进行称呼。它具体又分为两种情况。 1、称呼职业 称呼职业，即直接以被称呼者的职业作为称呼。 2、性别称呼“小姐”、“女士”、“先生” 对商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”、“女士”二者的区别在于：未婚者称“小姐”，已婚者或不明确其婚否者则称“女士”。 在此种称呼前，可加姓氏或姓名。也可以在此前以职务在先，姓名在后的顺序，再加上其他称呼。 （五）、姓名性称呼 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。其具体方法有三种： 1、直呼姓名。 2、只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。 3、只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。 （六）亲属性称呼 在非正式场合、生活中对长辈尊重的称呼, 如：叔叔、阿姨、奶奶等。对晚辈亲切的称呼，如小弟弟、小妹妹等。 第二节 介绍 根据介绍人的不同，介绍可以分为自我介绍、他人介绍和集体介绍三种类型。 一、自我介绍 1、自我介绍的作用如下： 1）.显示介绍者自我推销的能力 2）.加深听众对自己的全面了解 3）.反映介绍者文学修养 2、自我介绍的方法： 1）直接式 2）谐音式 3）矛盾式 4）自嘲式 5）引用式 3、自我介绍应注意的几点： 1）自我介绍要寻找适当的机会 要想使自我介绍取得成功，即使自己能够给对方留下深刻的印象，并使其对自己产生好感，首先应考虑当时的特定场合是否适宜进行自我介绍。 2）必须镇定而充满信心 自我介绍时，介绍者就是当事人，其基本程序是先向对方点头致意，得到回应后再向对方自我介绍。要自然、大方，不要扭扭怩怩。 3）根据不同的交往目的，注意介绍内容的繁简。 社交式：姓名、单位、职业； 公务式：姓名、单位、部门、职务、职业； 简略式：姓名 4）自我评价要掌握分 自我介绍时措辞要注意适度。只有实事求是，恰如其分地介绍自己，才会给人诚恳、坦率、可以信赖的印象。