管理学领导六七节.pptVIP

激励的要素 马斯洛的需要层次理论 赫茨伯格的双因素理论 赫茨伯格的双因素论 美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）认为，使员工感到不满意的因素与使员工感到满意的因素是不同的，前者往往由工作环境引起，后者通常由工作本身引起。他分别把这两种因素称为保健因素与激励因素。 提高员工的期望水平，解决员工个人努力与工作成绩的关系。（提高期望值，增加员工对自己付出努力后能达到的绩效水准的把握） （1）向员工讲清组织的要求、意图和期望，帮助员工建立可以达到的目标。 （2）给员工提供必要的指导和支持，为员工提供必要的工作条件。 （3）对员工进行培训，以提高其能力。 （4）建立科学、公平、合理的绩效考评体系。 分配公平感 分配公平感指人们对组织中资源或奖酬的分配，尤其是涉及自身利益的分配是否公平合理的个人判断和感受。因此，分配是否公平的标准完全是主观的，主要取决于当事者的个性、需要、动机、价值观等个人因素，因此是因人而异的。 影响公平感的因素 人的公平感一方面受其所得的绝对报酬的影响，另一方面受相对报酬的影响。 相对性 不平是比较出来的，是社会比较的结果，且无绝对标准。 主观性 完全因个人特点而异，甲认为不公平的事，乙可能认为是公平的。 不对称性 人们常在自己稍有吃亏时，便怨声载道，但在占了便宜时，却心安理得，毫无内疚之心。 扩散性 人们在某项分配上感到不公，心存不满，会波及到整个情绪。 沟通的功能 沟通障碍 1.主观障碍（214） 2.客观障碍（214） 有效沟通 1.有效沟通的原则 2.有效沟通的特征 迷失在海上 你搭乘私人游艇，漂泊在南太平洋上。由于异常无名火，使得游艇的大部分和一些设备已被烧毁。现在游艇正慢慢地下沉。由于重要的航海设备已经被烧毁了，你的位置并不明确；而且你和全体游客正在狂乱地想把这场火熄灭。依你的判断，你正在最接近陆地的西南方，大约1000里的地方。 下面所列的八项物品在这场大火后，并没有损坏。除了这些物品外，还有一艇堪用的人工橡胶救生筏和几只船桨，足以负载你和游客。其他所有生存者的口袋里，还有一包香烟、几盒火柴、和五张一元的纸币。  为了你的生存，请你将下列八项物品，依其重要性加以排列。将最重要的项目写上“1”，次要的写上“2”，以此类推，将最不重要的写上“8”。 六分仪、五加仑桶装的水、蚊帐、太平洋地图、小型电晶体收音机、逐鲨器、一夸脱的波多黎各Rican酒、钓鱼用箱包。 在每位同学对上面各项加以排列之后，把个人排列结果交给老师保留，请老师将同学们分为几组。各组先在课下进行讨论，取得一致后在课上进行讨论，然后，由老师组织进行全班“公投”，看哪些小组的结果更接近大家的意见。 强化的基本方式 惩罚；当员工出现一些不符合组织目标的行为时，采取惩罚的方法，可以约束这些行为少发生或不再发生。惩罚的手段包括经济方面的和非经济方面的（减薪、批评、处分） 正强化：奖励那些组织需要（符合组织目标）的行为，从而加强这种行为，使其重复出现。强化手段包括经济的（提薪、奖金）和非经济的（晋升、表扬、在职培训等） 负强化：它通过对什么样的行为不符合组织要求以及如果发生将给予何种处罚的规定，使其对自己的行为形成一种约束力。这种约束、规避的作用使组织所希望的行为得到强化。（其实质是事前的规避） 忽视：对已经出现不符合要求的行为进行“冷处理”，达到“无为而治”的效果。 忽视与惩罚具有相似性?????? 都可能使组织所不希望的行为弱化下来 但忽视的“弱化过程”不需要管理者的干预。所以常称之为“自然消退” 第六节：信息沟通 沟通 信息沟通 互通情报，使整个组织上下左右及对外部的信息畅通 思想观点沟通 交流思想或看法，做到认识一致，行动协调配合 感情沟通 感情相互影响，做到亲密友好，同心同德 信息沟通指可理解的信息及思想在两个或两个以上的人群的传递和交换过程. 什么叫信息沟通 Prentice Hall, 2001 Chapter 10 激 励 信息交流 控 制 情感表达 ?这些都是我们不想得到并且不愿意承担的！ 无效沟通可能会导致的结果 ? 团体合作性差 家庭不和睦 事业受损失 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 失去创造力 沟通的分类 （1）按沟通渠道不同分为正式沟通和非正式沟通 正式沟通是指按组织规定的原则，通过正式组织途径进行的沟通。 例如：文件下达、召开会议、上下级定期交流、公函往来等。 都是按正式组织程序，按正式组织结构进行的，沟通的媒介和路径大多安排好了的。 优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于保密，可使信息沟通保持权威性。 缺点：速度慢、方式比较刻板，也存在信息失真和