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——有效的人才面试选拔 湖南沐林华天放心早餐工程食品有限公司 如何看人不走眼 2010年7月2日 目 录 选才如何为企业带来竞争优势 面试的方式 面试维度的设计 面试的步骤 专业的面试技巧 专业结构化面试的后续工作 一、选才如何为企业带来竞争优势 选才的最大作用就是为企业赢得竞争优势。 提高生产率 减少培训成本 二、 面试的方式 顺序性面试 优点：早些去除不合格的人选，节省领导的时间。 缺点：职位低的人对职位的理解可能有误差。 顺序性面试适用于应聘人员非常多的时候。 系列化面试 优点：可以覆盖不同的层面，不易有偏见。 缺点：容易造成拖延。 适用于要求团队沟通特别好的职位 小组面试 优点：从多方位考核，节省时间，不容易错过一些话题。 缺点：对候选人压力太大。 适用于招聘管理人员和需要承受压力的职位 面试维度scale的设定 如何设定每个职位的面试维度（scale）例：销售代表 维度： 自我指导及自我激励 与别人和谐相处 交流技术信息 专业的行为举止 坚持及有说服力 三、面试的步骤 面试准备 开始面试 结构化面试 结束面试 面试准备 至少15分钟的准备时间（准备什么） 熟悉应聘者资料 熟悉维度、要问的问题（STAR）和评估的尺度 确保私密性，减少干拢（怎么做？） 准备相关表格 开始面试 目标：欢迎候选人并建立友好关系我要做： 介绍自己，握手 确保双方座位且对方看不见的笔记（强调记笔记的目的） 解释面试时间长度、程序及要谈的问题 面试进行的内容 1、结构化面试的内容 →遵循定好的面试计划 →系统化地探寻问题的答案 →直接在面试计划上记笔记 →以自然的口吻问问题 →收集准确的行为表现的例子 2、问话技巧 （1）修改 （2）重述 （3）跳过 （4）发展 结束面试 允许候选人有时间问问题，这是在尊重对方 说明下一步的程序和大概时间 真诚地感谢候选人 整理完面试笔记后，再请下一个人进来面试，以保证对前一个候选人的评价完整 不要轻易许诺不能确认的事情 四、专业的面试技巧 问行为表现的问题 做完整的行为表现记录 倾听时全神贯注 掌握面试的速度 维护候选人的自尊 非语言性的暗示 问行为表现的问题 引导 探寻 总结 直截了当 Ga 过去的行为能预测未来的绩效 行为性问题帮助收集过去的行为表现 示例 第一句话：“这个人糟透了，一贯迟到，一 贯不守时，这个人简直是太不负责任了。” 第二句话：“这个人在过去两个月的时间里 连续迟到了5次，旷工1次，他这个人是个不太守时、不负责任的人。” 以上两句话，哪句更能表现这个人过去 的行为表现呢？ 目标 /任务 Target/Task 行动 Action 结果 Result 情景 Situation STAR行为表现面试方法:多问过去，少问将来 示 例 我记得那时我初到信息系统部，尽管我不是程序员（情景） 我还是决定学一门程序设计课程。（目标） 这样老板需要我做点什么的时候，我就知道她的意思了（行动） 老板对我的这一举动非常满意，并要求其他人也学习类似课程（结果） 如果应聘者说的是真话，他将 如果应聘者说的是谎言，他将 （1）用第一人称 （2）说话很有信心 （3）明显的和其他已知的事实一致 （1）很难一针见血 （2）倾向于夸大自我 （3）举止或言语明显迟疑 （4）语言流畅，但像背书 语言线索 如何观察行为 如何观察行为 非语言线索 眼神不定 姿态突变 手势夸张 面部不自然 做完整的记录 做笔记的时候有一些注意事项： →在面试计划上直接做记录 →用简短的话把他回答的案例、故事记下来 →要让候选人知道你在做记录，但是不要让他看到你写的是什么 →不要犹豫不定、左涂右改 →切不可当场下结论 我们的记忆力不足以让我 们记住所有候选人的信息！ 全神贯注地倾听 倾听也是一种学问，请注意以下倾听陷阱： 打断谈话 显得太忙 只挑想听的听 忽略非语言信号 处理信息不当 倾听是进行有效 面试的根基！ 掌握面试的速度 总结性的问话 运用肢体语言 →手心向下 →短暂的停顿 您的高见 维护候选人自尊 尊重候选人的自尊可以从哪些方面体现呢？ 面试前就建立良好的关系 面试后建立良好关系 整个面试过