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款号编码说明 牛仔板型说明 牛仔板型说明 牛仔板型说明 牛仔板型说明 牛仔板型说明 牛仔板型说明 牛仔板型说明 牛仔板型说明 牛仔板型说明 邀请顾客到收银台，并清楚交代货品的数量和尺码 亲切笑容/目光接触/礼貌用语 收银同事必须“唱收”“唱付”，并核对数量、金额 再次询问顾客是否需要相搭配的货品；介绍店铺活动。 HEKEY 亲切、礼貌的道别声，甜美的笑容 欢迎下次再度光临，我们每周有新货上市 HEKEY 知道自己的需要，并清楚想购买哪类商品； 知道自己的需要，但不清楚想购买哪类商品； 不准备购买任何商品。 ※其中第二种顾客建议式推销的几率和空间最大 HEKEY 行动 欲望 兴趣 注意 HEKEY 性别 年份 类别 季节 编号 HEKEY 款号共9位数: 第一位表示性别:7为中性,8为女性,9为男性; 第二位表示种类(如表格):例如牛仔:1……羽绒服:9; 第三位表示编号(如表格):例如1长裤…… 第四位到第第六位表示顺序编号:例如001……; 第七位表示年份:7代表04年，8代表05年，9代表06年， 0代表07年，1代表08年，2代表09年， 3代表10年 第八位到第九位表示季节:例如59代表春夏季,69则代表秋冬季. 例如8 5 8 0 0 1 3 5 9表示10年春夏女装针织短袖第一款 HEKEY 短款 中长款 长款 羽绒服： 9 短款 中场款 长款 棉服： 8 外套， 夹克 梭织外套：7 衬衫 短袖衬衫 裙子 背心 短裤 七分裤 长裤 梭织： 6 长袖T恤 短袖T恤 长袖卫衣 背心 短裤 七分裤 长裤 针织： 5 裙子 连衣裙： 3 长袖线衣 短袖线衣 背心 线衣： 2 牛仔衬衫 裙子 短裤 七分裤 长裤 牛仔： 1 9 8 7 6 4 3 2 1 款式 编号 种类 HEKEY HEKEY HEKEY HEKEY HEKEY HEKEY HEKEY HEKEY * * 课程大纲 一、企业文化 二、顾客服务标准 三、产品基础知识认知 HEKEY 一、企业文化 1.公司简介 2.企业价值、品牌文化理念 3.公司架构 HEKEY 二、服务标准 服务定义 服务步骤 顾客价值 顾客购物的三种心态 顾客购买的心理阶段 HEKEY 三、产品知识 - -常用服装的面料认知 - -产品的编码及型号的识别 HEKEY 厦门三得兴有限公司概述:公司座落于厦门经济特区同安田洋工业区,创建于1995年, 经历十余年的刻苦经营，现已发展成为集服饰设计、制造、销售于一体的规模型公司,被评为“厦门同安区龙头企业”.旗下休闲服饰品牌“HEKEY黑骑”跻身首届“厦门十大服装服饰品牌”之列,荣膺“中国驰名商标”,在行业拥有广泛的影响力. 黑骑（中国）有限公司概述:黑骑品牌自1997年推广特许加盟的分销模式,网络遍布全国.黑骑服饰素以品类丰富、制作精良、款式新颖见长，拥有一批稳定的顾客群。自2003年,黑骑在获取深厚的市场经验之后,进一步向行业的领先地位发起冲击,重金打造娱乐营销的传播模式,以准确的名人策略结合品牌定位,使黑骑的市场份额获得迅速提升. 产品创新方面,黑骑品牌通过市场细分,提出并定义了“性别休闲”这一新的市场类型，在保留传统休闲随意舒适的基本属性之外，注入时装化元素，使男女装的性别意识更加清晰，服饰风格更具个性魅力。 HEKEY HEKEY HEKEY 顾客服务标准和流程 服务定义 服务步骤 顾客价值 顾客购物的三种心态 顾客购买的心理阶段 HEKEY 服务定义 服务是我们在满足顾客需求时给予他的一种感受 HEKEY “优质服务”的定义 超越顾客的期望 提供高品质、人性化的服务 （顾客的感受、由顾客评价、令顾客开心） HEKEY 服务管理的重要性？ 1.有效维护品牌形象 （体现品牌服务的统一性） 提高市场竞争力 提升销售业绩 创造更高利润 HEKEY 服务标准定义 是指服务员如何向顾客提供一致性的服务细则. HEKEY 仪容仪表 打招呼 货品推介 试穿服务 附加推销 收银服务 道别 了解需要 HEKEY 服务标准步骤 仪容仪表 打招呼 了解需求 货品推介