以变应变赢在未来-Accenture.PDF

以变应变 赢在未来 车企在中国的数字化转型之道 3 | 以变应变，赢在未来 数字化转型源动力 从消费端引爆的数字化革命，正在迫使传统企 业进行数字化转型。细看之下，数字化夹裹着四股 浪潮，成为企业进行数字化转型的四大源动力：新 技术爆破式发展，如移动物联网、大数据、云计算 等；消费行为日益数字化；客户体验标准和预期不断 提升；数字化创新与颠覆形成新的竞争格局。 新技术爆破式发展 近年来，大数据、云计算、物 演变的过程已逐步超出人类想 联网、移动应用、虚拟现实等技 象，如人工智能、机器学习等。面 术已日趋成熟，不断被用于商业 对数字化颠覆，企业或被动、或 模式创新，重构行业价值链，进而 主动地思考着一个问题：如何进 颠覆竞争格局（见图1）。同时，其 行数字化转型？ 他新技术还在不断涌现，其快速 图1：技术发展与商业模式演进 2020~ 2010 - 2020 2000s 1990s 1970s - 1980s 技术 发展 浪潮 主机 客户端/服务器 互联网 1.0 数字化 认知 •文件系统 •个人电脑 • B2B •社交网络 •机器学习 •批处理和在线 • 图形化用户界面 • B2C •物联网 •人工智能 核心 事务处理 •关系型数据库 • 电子商务 •大数据 •虚拟化 驱动 •软件包 • ERP • 云计算 •机器人 技术 • 自动化技术 •虚拟现实 新的 数字化业务、生态 人工智能，决策 知识型工作； 互联的客户； 商业 自动化数据处理 圈，众研、众包、 系统；预警认知； 企业重构 全球化的IT采购 模式 众稠、跨界、融合 机器人员工 4 | 以变应变，赢在未来 消费者行为数字化 作为全球数字化程度最高的 口碑；43%的消费者会在网购后 其实，消费行为的转变不止 国家之一，中国消费者的行为模 在线上发布商品评价。而在全 发生在零售行业，其他传统领域 式已发生巨大转变，主要体现在 球，这两个指标分别只有27%和 如汽车行业同样经历着这种巨 五方面： 23%。另外，超过90%的受访消费 变。埃森哲2015年全球汽车消费 者表示，在浏览各类社交媒体后 者调研显示9 ，超过80%的中国购 一是全民普及：中国已经拥 会增加购买量。以微信为代表的 车者会先使用数字化渠道获取产 有超过6.4亿互联网用户1 ，随着智 社交媒体也已延伸出CRM （客户 品信息，作为购买车辆决策的辅 能手机、社交媒体、电子商务的渗 关系管理）和销售的职能。