[高等教育]第三章 日常生活礼仪.ppt

测一测 判断题 1、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么（ ） 2、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋（ ） 3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上” （ ） 测一测 1.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 2.以下属于电话形象要素的有（ ） A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。  测一测 3.以下哪些是交谈的禁忌:（ ） A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方 4.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ ） A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以 电话礼仪 电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的电话礼仪是非常必要的。 打电话礼仪，打电话时，需注意以下几点： 1.要选好时间 打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、 用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 打电话礼仪 2.要掌握通话时间。 打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 3.要态度友好。 通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4.要用语规范。《墨尔本的翡翠》搞笑包车版 通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。 请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”， 不要认为这是理所应当的。 拨打商务电话的开始曲 致以问候 自报单位、职务、姓名 感谢代接代传之人 接电话礼仪 接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。 1.及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。 接电话礼仪 2.确认对方 对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边， 您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒， 轻声招呼你的同事接电话。如果对方 找的人不在，您应该告诉对方并且 问：“需要留言吗？我一定转告。” 接电话礼仪 3.讲究艺术 接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。 接电话礼仪 4.调整心态 当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 接电话礼仪 5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 介绍礼仪 自我介绍 我们在人际交往中如能正确得体地介绍自己，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我宣传、自我展示，在交往中减少麻烦、消除误会。 自我介绍 选择自我介绍的时机 在下面场合有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时、在交往中与不相识者相处时、有不相识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人