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“劳务外包 “背景下的员工满意度调查及其激励机制研究 中文提要 “劳务外包”背景下的 员工满意度调查及其激励机制探究 中文提要 在激励的市场竟争中，劳务外包成为锻造企业竞争力的战略手段。在这种全新 的佣工方式中，劳务外包员工的工作满意度作为一个态度指标在一定程度上反映了 管理中存在的问题，而为了提高员工的满意度，建立适当的激励机制就成为一种必 须。 本研究在文献研究的基础上，采用问卷调查的方法，对外包员工的满意度进行 分析，得出的主要结论是: 1外包员工在总体上对工作的评价属于基本满意。最满意的因素是 “工作的隐性环 境”，最不满意的因素是 “发展与成长机遇” 2.外包员工的工作动机以追求自身发展或经济利益为主，本研究试图分析这种动机 和期望对满意感的影响，但是未发现两者的显著相关。 3.不同性别、年龄、学历、工龄的外包员工在满意感上存在差异。佣工性质由外包 转变为正式录用之后，员工的满意因素发生了变异。 4 外包员工具有较高的离职倾向，离职动机的产生和满意感较低有一定程度的相 关。离职倾向高低不同的员工在工作满意感上存在显著的差异。 根据研究结果，本文剖析了影响外包员工满意感的工作心理特点:理想主义心 理、飘忽不定心理、自卑封闭心理和疲劳反叛心理。在总结外包激励管理存在的各 种问题的基础上，主要针对人力资源服务商提出了有关管理哲学、制度建立和操作 层面的建设性的管理建议。 关键词:员工满意度;劳务外包:激励机制 作 者:景 吉 指导老师:朱月龙 副教授 “劳务外包”背景下的员工满意度调查及其橄励机制研究 I研究背景与文献综述 1.研究背景与文献综述 1.1研究背景 进入21世纪，在市场经济与信息经济迅猛发展的背景下，越来越多的公司认识 到，竞争是社会经济生活中的一条基本准则，企业之间的竞争不能再拘泥于对自然 资源、资金和产品 (技术资源)的争夺，而是步入了以人力资源的竞争为终极目标 的时代。人力资源又具有可开发、可再生和不可复制等核心竞争优势，已有的人力 资源管理模式面临着严峻的挑战和变革。 当前的人力资源管理都在努力朝着建立一套适应企业可持续发展的多元化的人 才管理机制甚至战略的方向演进，组织重构成为首选的应变手段，包括岗位设计的 扩大化，绩效考评体系的科学化，企业文化的构建，组织业务流程结构的再造和员 工关系的维护等。此外，“人力资源管理职能自身的再造 (例如事务性外包、分散化 管理)也日益成为锻造企业竞争力的策略”’。 近年来，在中国，随着外资企业的纷纷进入和民营企业的兴起，以及我国人事 制度和人才流动机制的日臻完善，催生了基数庞大的劳动力构成了一个巨大的资源 市场。于是，一方面是企业需要用低人力资本投入来获取非核心业务链的高质量回 报，另一方面是劳动大军需要一个广阔的就业、发展平台。劳务外包由此成为兼容 这两种需要的一剂良药，在人力资源管理创新中异军突起，发挥着一定的影响力。 在这种全新的佣工模式中，外包员工的满意度，可以作为人力资源管理工作的 导向和衡量指标，也是用人单位和人力资源服务商利润的创造源泉，因而引起了双 方公司的重视。而如何针对外包员工的心理需求，设计相应的激励机制，以极大的 发展他们的潜能，充分调动其积极性、主动性和创造性，让他们以更大的热情投入 工作产生较高的绩效，成为另一个值得关心的问题。 1.2劳务外包的相关研究 1.2.1劳务外包的历史沿革 通常现代外包被认为是第二次世界大战的产物，在20世纪四五十年代，外包主 要应用于国防和军事项目中:60至80年代，其应用范围也还只局限在建筑、国防 和航天等少数的领域。这个阶段多以项目外包为主。从80年代后期开始，一股由美 国刮起的 “劳务外包”之风，逐渐成为全球企业界的一种新的潮流。 进入90年代以后，随着信息时代的来临和高新技术产业的飞速发展并成为支柱 玛丽 ·F·库克[美」人《力资源外包策略》中国人民大学出版