[工作范文]01售前准备技巧.pptVIP

售前准备 售前准备技巧 一、服务印象关键时刻的概念 二、安踏终端服务三环节——售前、售中、售后 三、售前准备的项目和方法 售前的精神准备 售前的物质准备 售前的知识准备 终端服务 售前服务（三个四） 售前——精神准备 自信 良好的工作状态 团队合作 让顾客满意 售前——精神准备 自信—相信企业、相信产品、相信自己 售前——精神准备 良好的工作状态—仪容仪表、精神面貌 售前——精神准备 团队合作—补位、呼应、工作的延续性 售前——精神准备 让顾客满意—个性化、专业化服务 售前——物质准备 陈列及卫生状况 卖场氛围营造 货品准备 设备、水电、物料、器架等的检查 售前——物质准备 陈列及卫生状况 如何做好陈列、卫生维护？ 售前——物质准备 卖场氛围营造 灯光、温度、音量、气味等 售前——物质准备 货品准备 货品齐备、完好、易拿取，做到心中有数 售前——物质准备 设备、水电、物料、器架等的检查 售前——知识准备 产品知识（材料、工艺、技术、使用洗涤保养方法等） 陈列知识 销售服务知识 相关工作流程和制度（公司三包规定、退换修流程、当地消费者保护政策等） 售前——知识准备 产品知识 材料、工艺、技术、使用洗涤保养方法、竞品知识等 售前——知识准备 运动鞋保养说明 国际保养符号（洗水标签） 部分衣物去渍方法 售前——知识准备 陈列知识 售前——知识准备 销售服务知识 专门课程详细介绍 售前——知识准备 相关工作流程和制度公司三包规定、退换修流程、当地消费者保护政策等 售前准备 安踏售后服务处理原则 售后服务 安踏（中国）有限公司客户服务热线 0595- 今年年底将会启用400 885 6000 免费客服电话 安踏产品主要问题及识别 安踏产品主要问题的识别 售前准备口诀 售前准备很重要，“三个四项”有诀窍； 货品到店先检查，发现脏残早报告； 三包规定是原则，保养请看洗涤标； 常见问题多记录，投诉流程须记牢； 各项工作提前做，不要临时抱佛脚； 专业服务树品牌，安踏形象日益高！ 小竞赛 谢 谢 * 主讲人：陈蓉 售后 售前 售中 服务印象关键时刻 售前 售中 售后 顾客 安踏员工 精神准备 物质准备 知识准备 1 2 3 产品三包规定 鞋类产品 三包规定 服装类产品 三包规定 配件类产品 三包规定 在接到消费者投诉后，若在“三包”规定内的投诉，按“三包”规定处理 符合退换货条件的应在1个工作日内处理 符合维修条件的，应告知消费者需要维修时间与取货时间。通常省内7个工作日内完成，省外15个工作日内完成 超过三包期限但能够维修的，理应帮消费者维修，若无法维修的应与消费者说明原由，并妥善处理 遇专卖店无法处理投诉可转分销商协助处理 所有退换的残次品，应在销售单据上注明残次原因及退换日期，单件（连同销售单据）包装好送分销商核实 安踏产品主要问题的识别 Success Service 鞋类产品质量问题 服装类退回顾客问题 服装类产品质量问题 鞋类退回顾客问题 *