2010年社会责任报告-中国人寿保险股份有限公司.PDF

专注民生保障 力促社会和谐 2010 年社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何 虚假记载、误导性陈述或重大遗漏，并对其内容的真实性、 准确性和完整性承担个别及连带责任。 中国人寿保险股份有限公司 2011年 3月 目 录 一、报告规范3 二、报告概要4 三、公司介绍6 （一）领导致辞6 （二）历史悠久7 （三）专业领先8 （四）品牌卓越9 （五）战略联盟与战略合作9 四、中国人寿社会责任战略11 五、科学发展 稳健经营12 （一）促进经济发展，保障经济稳定12 （二）完善公司治理，规范信息披露13 （三）健全风险防范和内控体系17 （四）创造就业，培养人才20 （五）依法纳税，支援国家建设24 六、服务社会 和谐共进24 （一）丰富产品25 （二）诚信展业26 （三）迅速理赔和给付27 （四）“国寿1+N”优质服务28 （五）积极参与重大责任承保31 （六）以创新推动政策性业务32 七、支持公益 回馈社会34 （一）通过基金会持续开展公益事业35 （二）通过公司志愿者进行志愿服务41 （三）通过分支机构服务社区42 （四）鼓励员工和营销员参与公益44 八、优化流程 节能降耗45 九、未来展望47 十、社会评价48 十一、意见反馈49 2 一、报告规范 本报告期限：2010年1月至2010年12月,部分资料更新至本报 告刊发前的最后实际可行日期。 本报告界限：中国人寿保险股份有限公司及其分支机构。 前一次的报告日期：2009年1月至2009年12月。 前一次的报告界限：中国人寿保险股份有限公司及其分支机 构。 报告周期：每年一次，与公司年报同时发布。 确定本报告内容的依据：遵循上海证券交易所《公司履行社 会责任的报告》编制指引，并参考了全球报告倡议组织（GRI ) 可持续发展报告指南第三版等确定本报告内容。 相关内容：见同期发布的公司年报及内部控制评价报告。 信息来源：公司内部统计及公开报道。 报告下载：上海证券交易所 中国人寿保险股份有限公司 意见反馈： 电话：（010 传真：（010 邮箱: dangjun@ 地址：北京市西城区金融街16号中国人寿广场A座12层 邮编：100033 3 二、报告概要 2010年，中国人寿以科学发展观为统领，坚持执行“加 快结构调整，加强基础建设，持续推进公司发展方式转变” 的工作思路，努力化挑战为机遇，成功战胜各